TOEIC 리스닝 파트 4 — 문제

지문

Good morning, passengers. This is an important announcement from Sky High Airlines. We regret to inform you that flight SH456 from New York to London has been delayed due to unexpected maintenance requirements. The new estimated departure time is 3:00 PM. We understand this may cause inconvenience, and we apologize. Passengers may rebook their flight or request a refund at the customer service desk. We are also offering a meal voucher for all affected passengers. Please check the departure boards for the latest updates. We appreciate your understanding. This morning's announcement also reminds everyone that effective immediately, all employees will receive new guidelines on salary negotiation tips. Please visit the HR portal for details.

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문제

Where can passengers make changes to their booking?

보기

  1. A. At the gate.
  2. B. At the customer service desk. ✓
  3. C. On the airline’s website.
  4. D. By calling the airline.

정답

B. At the customer service desk.

해설

📖 지문 해석 — 승객 여러분, 안녕하십니까. 스카이 하이 항공입니다. 갑작스러운 정비 문제로 인해 뉴욕에서 런던으로 가는 SH456편이 지연되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 새로운 예상 출발 시각은 오후 3시입니다. 불편을 드릴 수 있음을 이해하며 사과드립니다. 승객 여러분께서는 고객 서비스 데스크에서 항공편을 재예약하거나 환불을 요청하실 수 있습니다. 또한, 영향받은 모든 승객에게 식사권을 제공하고 있습니다. 최신 정보는 출발 안내 게시판을 확인해 주십시오. 양해해 주셔서 감사합니다.
📝 정답이유 — 본문에서 "Passengers may rebook their flight or request a refund at the customer service desk."라고 명확히 언급하고 있습니다. 'customer service desk'가 승객들이 예약을 변경하거나 환불을 받을 수 있는 장소임을 직접적으로 알려주는 단서입니다.
💡 실전팁 — Part 4에서는 특히 'where' 질문에 대해 지문에서 장소를 나타내는 명사구(예: customer service desk, gate, website)를 주의 깊게 찾아내야 합니다.
📊 오답분석 —
X) At the gate. — 지문에서 게이트가 아닌 고객 서비스 데스크에서 변경 가능하다고 언급했습니다.
X) On the airline’s website. — 웹사이트에 대한 언급은 본문에 없습니다.
X) By calling the airline. — 전화를 통한 변경 방법에 대한 언급도 본문에 없습니다.

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