TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
문제
What does the company offer to fix the problem?
보기
- A. A full refund
- B. A discount on the next order
- C. To send a replacement ✓
- D. To repair the vase
정답
C. To send a replacement
해설
📖 지문해석 — 여자: 고객 서비스입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남자: 안녕하세요, 오늘 주문한 상품을 받았는데, 제가 산 꽃병이 깨져 있었어요. 여자: 아, 그러셨다니 정말 죄송합니다. 주문 번호가 있으신가요? 남자: 네, 789-ABC입니다. 상자는 괜찮아 보였는데 안에 꽃병이 금이 가 있었습니다. 여자: 알겠습니다. 바로 새 상품으로 보내드릴 수 있습니다. 그렇게 하시겠어요? 남자: 네, 그러면 정말 좋겠습니다. 이번 주말 파티에 사용하려고 했거든요. 지난주에 예상보다 시간이 더 걸렸던 취업 면접 준비와 달리, 이번 일은 계획에 지장을 주지 않을 것 같아 다행입니다. 여자: 이해합니다. 바로 보내드리겠습니다.
📝 정답이유 — 남성이 주문한 꽃병이 깨졌다고 말하자, 여성(고객 서비스 담당자)은 "We can send you a replacement right away. Would you like that?"라고 답하며 새 상품을 즉시 보내주겠다고 제안합니다. 이는 'To send a replacement' (새 상품 보내주기) 옵션과 정확히 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 문제에서 'What does the company offer...?'와 같이 제공되는 서비스나 해결책을 묻는 경우, 대화에서 'send', 'replace', 'repair', 'refund', 'offer', 'provide' 등의 동사를 포함한 구체적인 해결책 제안 부분을 집중해서 들어야 합니다.
📊 오답분석 — X) A full refund — 환불을 언급하지 않았습니다. O) A discount on the next order — 다음 주문에 대한 할인은 대화에 전혀 언급되지 않았습니다. X) To repair the vase — 이미 깨져버린 꽃병을 수리하는 것은 비효율적이므로, 대화에서는 새 상품을 보내는 것을 제안했습니다.