TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
문제
What is the customer calling about?
보기
- A. A late delivery
- B. A damaged product ✓
- C. An incorrect order
- D. A billing error
정답
B. A damaged product
해설
📖 지문 해석
여자: 여보세요, 고객 서비스입니다. 무엇을 도와드릴까요?
남자: 안녕하세요, 오늘 제 주문을 받았는데, 제가 산 꽃병이 깨져 있어요.
여자: 아, 정말 죄송합니다. 주문 번호 있으신가요?
남자: 네, 789-ABC입니다. 상자는 괜찮아 보였는데, 안에 꽃병이 금이 가 있었어요.
여자: 알겠습니다. 바로 교환품을 보내드릴 수 있습니다. 원하시나요?
남자: 네, 부탁드립니다. 정말 좋을 거예요. 이번 주말 파티에 사용하려고 했어요. 지난주에 예상보다 더 오래 걸렸던 직업 면접 준비와 달리, 이것 때문에 계획에 차질이 생기지 않아서 다행입니다.
여자: 이해합니다. 저희가 교환품을 배송해 드리겠습니다.
📝 정답 이유
정답은 B) A damaged product입니다. 남자가 "the vase I bought is broken" (제가 산 꽃병이 깨졌어요)와 "the vase inside was cracked" (안의 꽃병이 금이 갔어요)라고 명확히 말하는 부분에서 단서를 찾을 수 있습니다. 이는 주문한 상품이 파손된 상태로 배송되었음을 나타냅니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 주제를 파악하는 것이 중요합니다. 화자가 겪고 있는 문제나 요청 사항을 나타내는 'problem', 'issue', 'broken', 'damaged', 'wrong', 'missing' 등의 핵심 어휘에 집중하여 전반적인 상황을 파악하세요.
📊 오답분석
X) A late delivery — 배송 지연에 대한 언급은 없습니다. 남자는 오늘 주문을 받았다고 말합니다.
X) An incorrect order — 주문한 상품이 잘못 온 것이 아니라, 주문한 꽃병이 깨진 것입니다.
X) A billing error — 계산이나 비용과 관련된 문제는 전혀 언급되지 않았습니다.