TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

지문 전체 보기 →

문제

What is Ben's main goal in this conversation?

보기

  1. A. To upsell Anya on premium features.
  2. B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues. ✓
  3. C. To inform Anya about the benefits of the migration.
  4. D. To apologize for the inconvenience caused by the changes.

정답

B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues.

해설

[KO]
📖 지문해석 — Anya는 최근 변경 후 사이트 탐색에 문제가 있다고 Ben에게 말했고, 특히 마지막 주문을 추적하는 데 어려움을 겪고 있다고 언급했습니다. Ben은 OmniMart 지원팀의 담당자입니다.
📝 정답이유 — Ben의 주요 목표는 Anya가 겪고 있는 "trouble navigating the site"를 해결하는 것입니다. Anya가 "specific function you're finding difficult?"라고 물었을 때, Anya는 "trying to track my last order"라고 구체적으로 말하며 Ben이 문제를 해결해야 함을 명확히 합니다. 따라서 Ben의 목표는 Anya의 특정 탐색 문제를 해결하는 것입니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 화자의 'main goal' 또는 'purpose'를 묻는 질문에는 대화 시작 부분의 인사말, 문제 제기, 해결 시도 부분을 주의 깊게 살펴보세요. 특히 첫 번째 화자의 질문은 문제 상황을 파악하는 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Anya에게 프리미엄 기능으로 상향 판매 — Ben은 Anya에게 추가 제품이나 서비스를 제안하지 않았습니다. X) 마이그레이션의 이점에 대해 Anya에게 알리기 — Ben은 시스템 업그레이드에 대해 언급했지만, Ben의 주요 초점은 Anya의 현재 문제를 해결하는 것이었습니다. X) 변경으로 인한 불편에 대해 사과하기 — Ben은 "I understand"라고 말했지만, 사과는 그의 주된 목적이 아니었으며, 오히려 문제를 해결하는 데 집중하고 있었습니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — Anyaは最近の変更後、サイトのナビゲーションに問題があるとBenに伝えており、特に前回の注文を追跡するのに苦労していると述べています。BenはOmniMartサポートの担当者です。
📝 정답이유 — Benの主な目的は、Anyaが経験している「trouble navigating the site」（サイトのナビゲーションに関する問題）を解決することです。Benが「Is there a specific function you're finding difficult?」（何か特定で難しい機能はありますか？）と尋ねたとき、Anyaは「trying to track my last order」（前回の注文を追跡しようとしています）と具体的に答えており、Benが問題を解決する必要があることを明確にしています。したがって、Benの目標はAnyaの具体的なナビゲーションの問題を解決することです。
💡 실전팁 — Part 7で話者の「主な目的」を問う問題では、会話の冒頭の挨拶、問題提起、解決の試みに関する部分に特に注意を払ってください。最初の発話者の質問は、問題状況を把握するための手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Anyaにプレミアム機能へのアップセルを勧める — BenはAnyaに追加の製品やサービスを提案していません。X) Anyaに移行の利点を知らせる — Benはシステムのアップグレードについて言及しましたが、Benの主な焦点はAnyaの現在の問題を解決することでした。X) 変更による不便について謝罪する — Benは「I understand」と言いましたが、謝罪は彼の主な目的ではなく、むしろ問題解決に集中していました。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — Anya แจ้งกับ Ben ว่าเธอกำลังประสบปัญหาในการนำทางเว็บไซต์หลังการเปลี่ยนแปลงล่าสุด และกล่าวว่าเธอมีปัญหาในการติดตามคำสั่งซื้อล่าสุด Ben เป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ OmniMart
📝 정답이유 — เป้าหมายหลักของ Ben คือการแก้ไข "trouble navigating the site" ที่ Anya กำลังประสบอยู่ เมื่อ Ben ถามว่า "Is there a specific function you're finding difficult?" Anya ตอบอย่างเฉพาะเจาะจงว่า "trying to track my last order" ซึ่งทำให้ชัดเจนว่า Ben ต้องแก้ไขปัญหา ดังนั้น เป้าหมายของ Ben คือการแก้ไขปัญหาการนำทางที่เฉพาะเจาะจงของ Anya
💡 실전팁 — สำหรับคำถามที่ถามถึง "วัตถุประสงค์หลัก" หรือ "เป้าหมายหลัก" ของผู้พูดใน Part 7 ให้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับส่วนการทักทายตอนต้นของการสนทนา การระบุปัญหา และความพยายามในการแก้ไขปัญหา คำถามของผู้พูดคนแรกมักเป็นเบาะแสในการทำความเข้าใจสถานการณ์ปัญหา
📊 오답분석 — X) เสนอขายฟีเจอร์พรีเมียมให้ Anya — Ben ไม่ได้เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมใดๆ ให้กับ Anya X) แจ้ง Anya เกี่ยวกับประโยชน์ของการย้ายระบบ — Ben กล่าวถึงการอัปเกรดระบบ แต่เป้าหมายหลักของ Ben คือการแก้ไขปัญหาปัจจุบันของ Anya X) ขอโทษสำหรับความไม่สะดวกจากการเปลี่ยนแปลง — Ben กล่าวว่า "I understand" แต่การขอโทษไม่ใช่จุดประสงค์หลักของเขา แต่เขาเน้นที่การแก้ปัญหา

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Anya nói với Ben rằng cô ấy đang gặp khó khăn trong việc điều hướng trang web sau những thay đổi gần đây và đề cập rằng cô ấy đang gặp sự cố khi theo dõi đơn hàng gần nhất của mình. Ben là nhân viên hỗ trợ của OmniMart.
📝 정답이유 — Mục tiêu chính của Ben là giải quyết "trouble navigating the site" (sự cố điều hướng trang web) mà Anya đang gặp phải. Khi Ben hỏi "Is there a specific function you're finding difficult?" (Có chức năng cụ thể nào bạn thấy khó khăn không?), Anya đã trả lời cụ thể là "trying to track my last order" (đang cố gắng theo dõi đơn hàng gần nhất của tôi), điều này làm rõ rằng Ben cần giải quyết vấn đề. Do đó, mục tiêu của Ben là khắc phục các sự cố điều hướng cụ thể của Anya.
💡 실전팁 — Đối với các câu hỏi về "mục tiêu chính" hoặc "mục đích" của người nói trong Phần 7, hãy chú ý đặc biệt đến phần chào hỏi đầu cuộc trò chuyện, phần nêu vấn đề và phần nỗ lực giải quyết. Câu hỏi của người nói đầu tiên thường là manh mối để nắm bắt tình huống vấn đề.
📊 오답분석 — X) Giới thiệu các tính năng cao cấp cho Anya — Ben không đề xuất bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung nào cho Anya X) Thông báo cho Anya về lợi ích của việc di chuyển — Ben đã đề cập đến việc nâng cấp hệ thống, nhưng trọng tâm chính của Ben là giải quyết vấn đề hiện tại của Anya X) Xin lỗi vì sự bất tiện do thay đổi — Ben nói "I understand" (Tôi hiểu), nhưng lời xin lỗi không phải là mục tiêu chính của anh ấy; thay vào đó, anh ấy tập trung vào việc giải quyết vấn đề.

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks — Anya memberi tahu Ben bahwa dia mengalami kesulitan dalam menavigasi situs web setelah perubahan terbaru dan menyebutkan bahwa dia kesulitan melacak pesanan terakhirnya. Ben adalah agen dukungan OmniMart.
📝 정답이유 — Tujuan utama Ben adalah untuk menyelesaikan "trouble navigating the site" (masalah navigasi situs) yang dialami Anya. Ketika Ben bertanya, "Is there a specific function you're finding difficult?" (Apakah ada fungsi tertentu yang Anda rasa sulit?), Anya secara spesifik menjawab, "trying to track my last order" (mencoba melacak pesanan terakhir saya), yang memperjelas bahwa Ben perlu menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, tujuan Ben adalah untuk mengatasi masalah navigasi spesifik Anya.
💡 실전팁 — Untuk pertanyaan yang menanyakan "tujuan utama" atau "maksud" pembicara di bagian Part 7, perhatikan baik-baik bagian salam pembuka percakapan, pengajuan masalah, dan upaya penyelesaiannya. Pertanyaan pembicara pertama sering kali menjadi petunjuk untuk memahami situasi masalah.
📊 오답분석 — X) Menawarkan upgrade fitur premium kepada Anya — Ben tidak menawarkan produk atau layanan tambahan apa pun kepada Anya X) Menginformasikan Anya tentang manfaat migrasi — Ben menyebutkan peningkatan sistem, tetapi fokus utama Ben adalah menyelesaikan masalah Anya saat ini X) Meminta maaf atas ketidaknyamanan akibat perubahan — Ben mengatakan "I understand" (Saya mengerti), tetapi permintaan maaf bukanlah tujuan utamanya; sebaliknya, dia fokus pada penyelesaian masalah.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Anya memberitahu Ben bahawa dia menghadapi kesukaran menavigasi laman web selepas perubahan baru-baru ini dan menyebut bahawa dia sedang menghadapi masalah dalam mengesan pesanan terakhirnya. Ben adalah ejen sokongan OmniMart.
📝 Sebab pilihan jawapan — Matlamat utama Ben adalah untuk menyelesaikan "trouble navigating the site" (masalah navigasi laman web) yang dialami Anya. Apabila Ben bertanya, "Is there a specific function you're finding difficult?" (Adakah terdapat fungsi khusus yang anda dapati sukar?), Anya secara spesifik menjawab, "trying to track my last order" (sedang cuba mengesan pesanan terakhir saya), yang memperjelaskan bahawa Ben perlu menyelesaikan masalah tersebut. Oleh itu, matlamat Ben adalah untuk menyelesaikan masalah navigasi spesifik Anya.
💡 Petua hari peperiksaan — Untuk soalan yang bertanya tentang "matlamat utama" atau "tujuan" penceramah dalam Bahagian 7, beri perhatian khusus pada bahagian ucapan pembukaan, pengenalan masalah, dan percubaan penyelesaian. Soalan penceramah pertama selalunya merupakan petunjuk untuk memahami situasi masalah.
📊 Analisis pilihan jawapan salah — X) Menawarkan penaiktarafan ciri premium kepada Anya — Ben tidak menawarkan sebarang produk atau perkhidmatan tambahan kepada Anya X) Memaklumkan Anya tentang faedah migrasi — Ben menyebut tentang peningkatan sistem, tetapi fokus utama Ben adalah menyelesaikan masalah semasa Anya X) Memohon maaf atas ketidakselesaan akibat perubahan — Ben berkata "I understand" (Saya faham), tetapi permohonan maaf bukanlah tujuan utamanya; sebaliknya, dia menumpukan pada penyelesaian masalah.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Anya diz a Ben que está tendo problemas para navegar no site após as mudanças recentes e menciona que está com dificuldades para rastrear seu último pedido. Ben é um agente de suporte da OmniMart.
📝 Razão desta resposta — O objetivo principal de Ben é resolver o "trouble navigating the site" (problema de navegação no site) que Anya está enfrentando. Quando Ben pergunta: "Is there a specific function you're finding difficult?" (Existe alguma função específica que você está achando difícil?), Anya responde especificamente: "trying to track my last order" (tentando rastrear meu último pedido), o que deixa claro que Ben precisa resolver o problema. Portanto, o objetivo de Ben é solucionar os problemas de navegação específicos de Anya.
💡 Dica para o dia da prova — Para perguntas que perguntam sobre o "objetivo principal" ou "propósito" do falante na Parte 7, preste atenção especial à parte da saudação inicial da conversa, à introdução do problema e à tentativa de solução. A pergunta do primeiro falante geralmente é uma pista para entender a situação do problema.
📊 Análise de opções incorretas — X) Oferecer um upgrade de recursos premium para Anya — Ben não ofereceu nenhum produto ou serviço adicional a Anya X) Informar Anya sobre os benefícios da migração — Ben mencionou a atualização do sistema, mas o foco principal de Ben era resolver o problema atual de Anya X) Pedir desculpas pelo inconveniente causado pelas mudanças — Ben disse "I understand" (Eu entendo), mas o pedido de desculpas não era seu objetivo principal; em vez disso, ele se concentrou em resolver o problema.

---

[MY]
📖 ကျမ်းခေါင်းစဉ် — Anya က Ben ကို မကြာသေးမီက ပြောင်းလဲမှုများအပြီး ဝဘ်ဆိုက်ကို သွားလာရာတွင် အခက်အခဲရှိနေကြောင်း ပြောကြားခဲ့ပြီး သူမ၏ နောက်ဆုံးမှာယူမှုကို ခြေရာခံရာတွင် အခက်အခဲရှိနေကြောင်း ပြောကြားခဲ့သည်။ Ben က OmniMart ၏ ပံ့ပိုးကူညီရေး ကိုယ်စားလှယ်ဖြစ်သည်။
📝 အကြောင်းပြချက် — Ben ၏ အဓိက ရည်ရွယ်ချက်မှာ Anya ကြုံတွေ့နေရသည့် "trouble navigating the site" (ဆိုဒ်ကို သွားလာရာတွင် အခက်အခဲ) ကို ဖြေရှင်းရန်ဖြစ်သည်။ Ben က "Is there a specific function you're finding difficult?" (အ specific လုပ်ဆောင်ချက် တစ်ခုခုကို ခက်ခဲနေပါသလား?) ဟုမေးသောအခါ Anya က "trying to track my last order" (ကျွန်ုပ်၏ နောက်ဆုံးမှာယူမှုကို ခြေရာခံရန် ကြိုးစားနေသည်) ဟုအတိအကျ ပြန်လည်ဖြေကြားခဲ့ပြီး Ben သည် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းသင့်ကြောင်း ရှင်းလင်းစေသည်။ ထို့ကြောင့် Ben ၏ ရည်ရွယ်ချက်မှာ Anya ၏ အspecific သွားလာရေး ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးရန်ဖြစ်သည်။
💡 စာမေးပွဲနေ့ အကြံပြုချက် — Part 7 တွင် စကားပြောသူ၏ "အဓိက ရည်ရွယ်ချက်" သို့မဟုတ် "ရည်ရွယ်ချက်" ကို မေးသော မေးခွန်းများအတွက်၊ စကားစမြည်စကား၏ အစပိုင်းတွင် နှုတ်ခွန်းဆက်သမှု၊ ပြဿနာမိတ်ဆက်ခြင်းနှင့် ဖြေရှင်းရန်ကြိုးပမ်းမှုအပိုင်းကို အထူးအာရုံစိုက်ပါ။ ပထမ စကားပြောသူ၏ မေးခွန်းသည် ပြဿနာအခြေအနေကို နားလည်ရန် အချက်ပြ မကြာခဏ ဖြစ်သည်။
📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်မှု ခွဲခြမ်းစိတ် — X) Anya ကို ပရီမီယံ အင်္ဂါရပ်များ တိုးမြှင့်ရောင်းချခြင်း — Ben သည် Anya ကို အပို ထုတ်ကုန်များ သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများ မည်သည့်အရာကိုမျှ မကမ်းလှမ်းခဲ့ပါ။ X) မိုင်ဂရေးရှင်း၏ အကျိုးကျေးဇူးများအကြောင်း Anya ကို အသိပေးခြင်း — Ben က စနစ်ကို အဆင့်မြှင့်တင်ခြင်းအကြောင်း ပြောကြားခဲ့သော်လည်း Ben ၏ အဓိက အာရုံစိုက်မှုမှာ Anya ၏ လက်ရှိပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန်ဖြစ်သည်။ X) အပြောင်းအလဲများကြောင့် ဖြစ်ရသော အဆင်မပြေမှုများအတွက် တောင်းပန်ခြင်း — Ben က "I understand" (ကျွန်ုပ် နားလည်ပါသည်) ဟု ပြောခဲ့သော်လည်း တောင်းပန်ခြင်းသည် သူ၏ အဓိက ရည်ရွယ်ချက်မဟုတ်ပါ၊ ယင်းအစား သူသည် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် အာရုံစိုက်ခဲ့သည်။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
客服專員：您好，Anya，感謝您聯繫 OmniMart 客服。我叫 Ben，今天能為您做什麼？
Anya Sharma：你好 Ben。自從最近的更新後，我在瀏覽網站時遇到一些困難，感覺很不一樣。
客服專員：我了解。我們最近完成了電子商務平台的重大升級，以改善使用者體驗並增加新功能。這可能需要一些時間適應。您發現有什麼特定功能難以使用嗎？
Anya Sharma：是的，我正試圖追蹤我最後的訂單。
選項：
["向 Anya 推銷進階功能。"]
["協助 Anya 解決特定的導航問題。"]
["告知 Anya 遷移的好處。"]
["為變更造成的諸多不便道歉。"]

📝 答案解析 —
正確答案是「協助 Anya 解決特定的導航問題」。對話中，Anya 明確表示「我在瀏覽網站時遇到一些困難，感覺很不一樣」並且「發現有什麼特定功能難以使用嗎？」Ben 的回應是「我了解」並詢問「您發現有什麼特定功能難以使用嗎？」，這顯示他的主要目標是解決 Anya 在使用網站時遇到的具體問題。

💡 應試技巧 —
尋找對話中確認問題以及提出解決方案的關鍵詞。當顧客表達困難時，客服人員的回應（如「我了解」、「請問具體是什麼問題？」）通常指向解決該問題作為其主要目標。

📊 錯誤選項分析 —
X) 向 Anya 推銷進階功能 — Ben 並沒有提及任何進階功能或付費選項，他的重點是幫助 Anya 使用現有網站。
X) 告知 Anya 遷移的好處 — 雖然 Ben 提到了平台的「重大升級」和「改善使用者體驗」，但他並沒有詳細說明遷移的好處，而是直接詢問 Anya 的具體困難。
X) 為變更造成的諸多不便道歉 — Ben 表示「我了解」，但他並沒有為變更造成的不便道歉，而是試圖理解並解決問題。
---
[EN]
📖 Passage translation — Anya tells Ben she's having trouble navigating the site after recent changes and mentions she's having difficulty tracking her last order. Ben is an OmniMart support agent.
📝 Why this answer — Ben's main goal is to resolve the "trouble navigating the site" that Anya is experiencing. When Ben asks, "Is there a specific function you're finding difficult?", Anya specifically replies "trying to track my last order," making it clear that Ben needs to address the problem. Therefore, Ben's goal is to troubleshoot Anya's specific navigation issues.
💡 Test-day tip — For questions asking about the speaker's "main goal" or "purpose" in Part 7, pay special attention to the initial greeting, the problem introduction, and the attempted solution. The first speaker's question often signals the core issue.
📊 Wrong-option analysis — X) To upsell Anya on premium features — Ben did not offer any additional products or services to Anya. X) To inform Anya about the benefits of the migration — Ben mentioned the system upgrade, but Ben's primary focus was addressing Anya's current problem. X) To apologize for the inconvenience caused by the changes — Ben said "I understand," but an apology wasn't his main objective; he was focused on problem resolution instead.

관련 문제