TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

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문제

What is Ben's main goal in this conversation?

보기

  1. A. To upsell Anya on premium features.
  2. B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues. ✓
  3. C. To inform Anya about the benefits of the migration.
  4. D. To apologize for the inconvenience caused by the changes.

정답

B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues.

해설

📖 지문해석 — Anya는 최근 변경 후 사이트 탐색에 문제가 있다고 Ben에게 말했고, 특히 마지막 주문을 추적하는 데 어려움을 겪고 있다고 언급했습니다. Ben은 OmniMart 지원팀의 담당자입니다.
📝 정답이유 — Ben의 주요 목표는 Anya가 겪고 있는 "trouble navigating the site"를 해결하는 것입니다. Anya가 "specific function you're finding difficult?"라고 물었을 때, Anya는 "trying to track my last order"라고 구체적으로 말하며 Ben이 문제를 해결해야 함을 명확히 합니다. 따라서 Ben의 목표는 Anya의 특정 탐색 문제를 해결하는 것입니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 화자의 'main goal' 또는 'purpose'를 묻는 질문에는 대화 시작 부분의 인사말, 문제 제기, 해결 시도 부분을 주의 깊게 살펴보세요. 특히 첫 번째 화자의 질문은 문제 상황을 파악하는 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Anya에게 프리미엄 기능으로 상향 판매 — Ben은 Anya에게 추가 제품이나 서비스를 제안하지 않았습니다. X) 마이그레이션의 이점에 대해 Anya에게 알리기 — Ben은 시스템 업그레이드에 대해 언급했지만, Ben의 주요 초점은 Anya의 현재 문제를 해결하는 것이었습니다. X) 변경으로 인한 불편에 대해 사과하기 — Ben은 "I understand"라고 말했지만, 사과는 그의 주된 목적이 아니었으며, 오히려 문제를 해결하는 데 집중하고 있었습니다.

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