TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Agent: Hello, customer service. How can I help you?
Customer: Hi. I'm calling about an order. My order hasn't arrived yet.
Agent: I see. Can you please give me your order number?
Customer: Yes, it's 12345.
Agent: Thank you. Let me check that for you.

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문제

What will the agent do next?

보기

  1. A. Place a new order.
  2. B. Confirm the delivery date.
  3. C. Look up the order details. ✓
  4. D. Offer a discount.

정답

C. Look up the order details.

해설

📖 지문 해석 — 상담원: 안녕하세요, 고객 서비스입니다. 무엇을 도와드릴까요? 고객: 안녕하세요. 주문에 대해 전화드렸습니다. 제 주문이 아직 도착하지 않았어요. 상담원: 알겠습니다. 주문 번호를 알려주시겠어요? 고객: 네, 12345입니다. 상담원: 감사합니다. 확인해 보겠습니다.
📝 정답 이유 — 상담원은 "Let me check that for you." (확인해 보겠습니다.)라고 말하며 고객의 주문 번호를 받았으므로, 다음 단계는 주문 세부 정보를 조회하는 것입니다.
💡 실전팁 — 상담원과 고객의 대화에서 "Let me check..." 또는 "I'll look into it..."와 같은 표현이 나오면, 상담원이 정보를 확인하기 위해 '조회'하거나 '확인'하는 동작을 할 것임을 예상하세요.
📊 오답분석 — A) 새로운 주문을 하지는 않습니다. C) 아직 배송 날짜를 확인하지 않았습니다. D) 할인을 제안하지 않았습니다.

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