TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
คำถาม
What action will the agent take immediately?
ตัวเลือก
- A. Send a new invoice
- B. Cancel the customer's account
- C. Process a refund for the overcharge ✓
- D. Investigate the system glitch further
คำตอบ
C. Process a refund for the overcharge
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรมาที่ TechSolutions ค่ะ ดิฉัน Sarah มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ Sarah ผมชื่อ John Smith ครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับมันวันนี้ และดูเหมือนว่าจะมีความคลาดเคลื่อนครับ ผมถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์แบบพรีเมียม แต่ผมสมัครแค่แพ็กเกจพื้นฐานครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ รบกวนขอตรวจสอบบัญชีของคุณสักครู่นะคะ. กรุณายืนยันที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ john.smith@email.com ครับ. ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณ Smith. ดิฉันพบข้อมูลบัญชีของคุณแล้วค่ะ ดิฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการแบบพรีเมียมไปจริง ดิฉันต้องขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ
📝 เหตุผลของคำตอบ — ผู้ชายกำลังแจ้งว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินบริการแบบพรีเมียมเกินความจริง ทั้งที่เขาลงทะเบียนเพียงแพ็กเกจพื้นฐานเท่านั้น พนักงานหญิงได้ยืนยันเรื่องนี้โดยกล่าวว่า "I do see that you were indeed charged for the premium service" และกล่าวขอโทษ "I sincerely apologize" ซึ่งบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าขั้นตอนต่อไปคือการดำเนินการคืนเงินส่วนที่เก็บเกินไปให้กับลูกค้า
💡 เคล็ดลับสอบจริง — ใน Part 3 ของข้อสอบ TOEIC การทำความเข้าใจบริบทการสนทนาและคาดการณ์การกระทำต่อไปของผู้พูดเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับคำถามที่ถามเกี่ยวกับการกระทำที่ผู้ดำเนินการจะทำทันที (immediate action) ให้สังเกตคำพูดหรือท่าทีที่แสดงถึงการรับทราบปัญหาและการแสดงความเสียใจหรือความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหา
📊 วิเคราะห์ตัวเลือกผิด —
X) ส่งใบแจ้งหนี้ใหม่ — ปัญหาปัจจุบันคือการเรียกเก็บเงินเกิน ควรส่งใบแจ้งหนี้ใหม่ไม่ใช่การแก้ปัญหา
X) ยกเลิกบัญชีลูกค้า — น้ำเสียงของการสนทนาคือการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่การยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า
X) ตรวจสอบข้อผิดพลาดของระบบเพิ่มเติม — เนื่องจากพนักงานหญิงได้ "ยืนยัน" การเรียกเก็บเงินเกินในบัญชีแล้ว การตรวจสอบเพิ่มเติมจึงไม่น่าจะเป็นการกระทำถัดไปทันที