TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
คำถาม
What mistake occurred?
ตัวเลือก
- A. The wrong item was shipped from the warehouse. ✓
- B. The customer provided the wrong order number.
- C. The delivery was delayed.
- D. The product was damaged during shipping.
คำตอบ
A. The wrong item was shipped from the warehouse.
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรหา TechSolutions ค่ะ ดิฉัน Sarah ค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: ครับ สวัสดีครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อ 4587B ครับ ผมได้รับของเมื่อวาน แต่กลับผิดไปหมดเลยครับ ผู้หญิง: โอ้ ขออภัยที่ได้ยินเช่นนั้นค่ะ ไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไรคะ? ผู้ชาย: ผมสั่งแล็ปท็อป Pro-X รุ่นไฮเอนด์ครับ แต่กลับได้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปธรรมดามา นี่มันยอมรับไม่ได้นะครับ! ผู้หญิง: ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณค่ะ ขอฉันตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณนะคะ ใช่ค่ะ ฉันเห็นคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ เราขออภัยสำหรับความผิดพลาดนี้ค่ะ
📝 เหตุผลของคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "The wrong item was shipped from the warehouse." (สินค้าผิดถูกส่งจากคลังสินค้า) ผู้ชายระบุชัดเจนว่า "ผมสั่งแล็ปท็อป Pro-X... แต่กลับได้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปธรรมดามา" (I ordered the Pro-X laptop... Instead, I got some basic desktop computer.) ซึ่งหมายความว่าเขาได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามที่สั่ง พนักงานหญิงยืนยันว่า "ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเรา" (It seems there was a mistake in our warehouse dispatch.) ซึ่งบ่งชี้ว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นที่คลังสินค้า
💡 เคล็ดลับสอบจริง — ใน Part 3 ของข้อสอบ TOEIC เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับ "What mistake occurred?" (เกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น?) ให้สังเกตทั้งสองฝ่ายที่พูดคุยกัน ฝ่ายที่ได้รับสินค้ามักจะอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น และอีกฝ่าย (เช่น พนักงาน) จะอธิบายสาเหตุของปัญหา การฟังคำอธิบายสาเหตุจากพนักงานจะช่วยให้ระบุข้อผิดพลาดที่แท้จริงได้ โดยเฉพาะคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงาน เช่น 'dispatch', 'warehouse', 'mistake'
📊 วิเคราะห์ตัวเลือกผิด — X) The customer provided the wrong order number. (ลูกค้าให้หมายเลขคำสั่งซื้อผิด) — ผู้ชายระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ "4587B" อย่างถูกต้อง และพนักงานหญิงก็ยืนยันหมายเลขนี้ X) The delivery was delayed. (การจัดส่งล่าช้า) — บทสนทนาไม่ได้กล่าวถึงความล่าช้าในการจัดส่ง แต่กล่าวถึงการได้รับสินค้าผิดประเภท X) The product was damaged during shipping. (สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง) — ผู้ชายระบุว่าสินค้าผิด ไม่ใช่เสียหาย และไม่ได้กล่าวถึงความเสียหายใดๆ