TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
คำถาม
What specific skill will be discussed in a special module?
ตัวเลือก
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
คำตอบ
B. Explaining utility bill payment updates
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง 1: สวัสดีทุกคน ขอบคุณที่มาร่วมฝึกอบรมในวันนี้ เราจะเน้นที่การพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าของเรา ชาย 1: ผมตั้งตารอคอยครับ ผมอยากเรียนรู้วิธีรับมือกับสายที่ยากลำบากได้ดีขึ้น ผู้หญิง 1: ถูกต้อง และวันนี้เรามีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งรวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด ชาย 1: โอ้ นั่นเกี่ยวข้องมากครับ ลูกค้าหลายคนสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ ผู้หญิง 1: เราจะกล่าวถึงเรื่องนั้นอย่างละเอียด เราจะฝึกการสวมบทบาทในสถานการณ์ทั่วไปด้วย มีคำถามก่อนเริ่มไหมครับ?
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำถามคือ "ทักษะเฉพาะใดที่จะกล่าวถึงในโมดูลพิเศษ?" ผู้หญิง 1 กล่าวอย่างชัดเจนว่า "และวันนี้เรามีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งรวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด" ดังนั้น ตัวเลือกที่ 2 'การอธิบายอัปเดตการชำระค่าสาธารณูปโภค' จึงตรงกับสิ่งที่กล่าวถึงโดยตรง
💡 เคล็ดลับใช้สอบ — สำหรับ Part 3 ให้ฟังคำที่เน้น เช่น 'special' (พิเศษ), 'focus' (เน้น), 'discuss' (กล่าวถึง/หารือ) และ 'cover' (ครอบคลุม) อย่างระมัดระวัง คำเหล่านี้มักบ่งบอกถึงหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจะถูกพูดถึง
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง — X) การจัดการกับผู้โทรที่ยากลำบาก — ผู้ชาย 1 กล่าวว่าเขาต้องการเรียนรู้วิธีนี้ แต่ผู้หญิง 1 ไม่ได้บอกว่านี่คือสิ่งที่ 'โมดูลพิเศษ' จะครอบคลุม X) การดำเนินการคืนเงินของลูกค้า — เป็นหัวข้อที่ไม่ถูกกล่าวถึงในการสนทนาเลย X) การปรับปรุงเทคนิคการขายทั่วไป — อาจเป็นเป้าหมายโดยรวมของการฝึกอบรม แต่ไม่ใช่สิ่งที่ 'โมดูลพิเศษ' จะกล่าวถึงโดยเฉพาะ