TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
คำถาม
How long will it take for the corrected amount to appear?
ตัวเลือก
- A. 2-3 business days ✓
- B. By the end of the day
- C. Within one business day
- D. Approximately one week
คำตอบ
A. 2-3 business days
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — บทสนทนาระหว่าง Sarah จาก TechSolutions กับลูกค้า John Smith เขาได้แจ้งว่ามีการคิดค่าบริการเกินในใบแจ้งหนี้ โดยถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพรีเมียม แต่เขาลงทะเบียนเพียงแพ็คเกจพื้นฐาน Sarah ได้ตรวจสอบบัญชีและยอมรับว่ามีการคิดค่าบริการผิดพลาด
📝 เหตุผลของคำตอบ — ชายคนนั้นระบุว่ามีการเรียกเก็บเงินผิดพลาด และผู้หญิงตอบว่า "I do see that you were indeed charged for the premium service." ซึ่งยืนยันความผิดพลาดนั้น คำถามคือ "จะใช้เวลานานเท่าใดจำนวนเงินที่แก้ไขแล้วจึงจะปรากฏ?" ซึ่งถามถึงเวลาที่การคืนเงินหรือการปรับปรุงค่าบริการจะเกิดขึ้น แม้ว่าบทสนทนานี้จะไม่ได้ระบุเวลาที่แน่นอน แต่คาดว่าตัวเลือกนี้มาจากการทราบโดยทั่วไปว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินมักใช้เวลา 2-3 วันทำการ This question relies on implicit, real-world knowledge about billing corrections.
💡 실전 팁 — สำหรับบทสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจ/บริการลูกค้าใน Part 3/4 ให้ระวังคีย์เวิร์ด เช่น 'error correction', 'refund', 'adjustment' และสำนวนที่เกี่ยวกับเวลา (business days, within X days, by the end of...) ที่มักจะปรากฏขึ้น
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง — X) By the end of the day — ไม่มีการกล่าวถึงในบทสนทนาว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นภายในวันนี้ X) Within one business day — ไม่มีการให้คำมั่นสัญญาด้านเวลาที่ชัดเจน X) Approximately one week — นานเกินไปเมื่อเทียบกับระยะเวลาแก้ไขข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินทั่วไป