TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
คำถาม
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
ตัวเลือก
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
คำตอบ
A. Data protection and security features
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: สวัสดีครับ ซาร่าห์ คุณได้ดูระเบียบวาระการประชุมสำหรับการฝึกอบรมสัปดาห์หน้าบ้างไหมครับ?
หญิง: ค่ะ มาร์ค ฉันเห็นว่าเราจะครอบคลุมระบบการชำระเงินออนไลน์ใหม่ มันจะเปิดตัวจริงๆ เดือนหน้าเหรอคะ?
ชาย: นั่นคือแผน เราต้องการให้ทุกคนคุ้นเคยกับการใช้งานก่อนช่วงเทศกาลวันหยุดที่เร่งรีบ มันสำคัญมากสำหรับการปรับปรุงการทำธุรกรรมให้คล่องตัว
หญิง: ฉันเข้าใจค่ะ แค่กังวลเรื่องช่วงเปลี่ยนผ่านนิดหน่อย จะมีการสนับสนุนลูกค้าอย่างเพียงพอในช่วงแรกไหมคะ?
ชาย: แน่นอนครับ เราจะมีทีมสนับสนุนเฉพาะและแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติม การฝึกอบรมถูกออกแบบมาเพื่อ...
📝 เหตุผลของคำตอบ
คำถาม "นอกเหนือจากการดำเนินการพื้นฐาน" ("besides the basic operations") ถามถึงหัวข้อเพิ่มเติมที่จะครอบคลุมในการฝึกอบรม ในบทสนทนา ผู้หญิง (ซาร่าห์) ถามว่า "ฉันแค่กังวลเรื่องช่วงเปลี่ยนผ่านนิดหน่อย จะมีการสนับสนุนลูกค้าอย่างเพียงพอในช่วงแรกไหมคะ?" ("I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?"). นี่แสดงถึงความกังวลเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและการเปลี่ยนผ่าน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ "การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า" ("Customer complaint handling procedures") หรือ "การแก้ไขปัญหทางเทคนิคทั่วไป" ("Troubleshooting common technical issues") อย่างไรก็ตาม ผู้ชาย (มาร์ค) ตอบว่า "เราจะมีทีมสนับสนุนเฉพาะและแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติม" ("We'll have a dedicated support team and additional online resources available."). ซึ่งหมายถึงการให้การสนับสนุนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ตัวเลือก "การแก้ไขปัญหทางเทคนิคทั่วไป" ("Troubleshooting common technical issues") เป็นตัวเลือกที่อธิบายลักษณะของการสนับสนุนนี้ได้ดีที่สุด
💡 เคล็ดลับสอบจริง
ใน Part 3 ให้เน้นคำถามที่ถามข้อมูลเฉพาะเจาะจง (ใคร, อะไร, เมื่อไหร่, ที่ไหน, ทำไม, อย่างไร) ขณะฟังบทสนทนา ให้ลองจับใจความคำถามและจับคีย์เวิร์ดเพื่อหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คำว่า "besides" เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่ากำลังถามถึงข้อมูลเพิ่มเติม นอกเหนือจากหัวข้อหลัก ดังนั้นให้ตั้งใจฟังเป็นพิเศษ
📊 วิเคราะห์ตัวเลือกผิด
X) Data protection and security features — เป็นข้อมูลที่ไม่ได้กล่าวถึงในบทสนทนา
X) Marketing strategies for the new system — ทั้งชายและหญิงมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานและการสนับสนุนลูกค้าของระบบใหม่
X) Customer complaint handling procedures — แม้จะมีการกล่าวถึงการสนับสนุนลูกค้าในช่วงเปลี่ยนผ่าน แต่ก็ไม่ได้เจาะจงถึงการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า