TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
คำถาม
Which contract level does the client have?
ตัวเลือก
- A. Standard Service
- B. Basic Maintenance
- C. Premium Service ✓
- D. Urgent Response Plan
คำตอบ
C. Premium Service
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน
ผู้จัดการร้าน: สวัสดีครับ สเตลล่า โซลูชั่นส์ มีอะไรให้ช่วยเหลือครับ?
ลูกค้า: สวัสดีครับ ผมเดวิด เฉิน จาก Apex Corp ครับ กำลังโทรมาสอบถามเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์สำนักงานรุ่น XJ-5000 ของเราครับ มันทำงานผิดปกติมาตลอดเช้านี้ แสดงรหัสข้อผิดพลาด E-45 และการพิมพ์หยุดชะงักโดยสิ้นเชิงครับ
ผู้จัดการร้าน: โอ้ ขออภัยที่ทราบเช่นนั้นครับ คุณเฉิน รหัสข้อผิดพลาด E-45 มักบ่งชี้ถึงปัญหายูนิตฟิวเซอร์ เครื่องขัดข้องโดยสิ้นเชิง หรือแค่พิมพ์คุณภาพต่ำครับ?
ลูกค้า: ขัดข้องโดยสิ้นเชิงครับ เรามีงานนำเสนอที่สำคัญที่ต้องพิมพ์ให้เสร็จภายในสิ้นวัน ดังนั้นเรื่องนี้เร่งด่วนมากครับ เราต้องการให้ใครสักคนมาดูให้โดยเร็วที่สุดครับ
📝 정답이유
ลูกค้ากล่าวว่า "เรามีงานนำเสนอที่สำคัญที่ต้องพิมพ์ให้เสร็จภายในสิ้นวัน" และเน้นย้ำว่า "เรื่องนี้เร่งด่วนมาก (quite urgent)" นอกจากนี้ ลูกค้ายังต้องการให้ "ใครสักคนมาดูให้โดยเร็วที่สุด (as soon as possible)" ซึ่งหมายถึงต้องการบริการที่รวดเร็วและมีความสำคัญเป็นอันดับแรก การแสดงออกเหล่านี้บ่งชี้ว่าลูกค้ามีสัญญาบริการระดับ 'พรีเมียม'
💡 실전팁
ในข้อสอบ Part 3 ให้สังเกตคำที่บ่งบอกถึง "ความเร่งด่วน (urgency)" หรือ "ความสำคัญ (importance)" ในบทสนทนา เช่น คำว่า "urgent", "critical", "immediately", "as soon as possible" มักจะแสดงถึงสถานการณ์ที่ต้องการบริการระดับสูงหรือการตอบสนองที่รวดเร็ว
📊 오답분석
X) บริการมาตรฐาน — เป็นบริการทั่วไปซึ่งอาจไม่เพียงพอที่จะจัดการกับ "ปัญหาสำคัญ" และ "กำหนดเวลาที่เร่งด่วน" ที่ลูกค้ากล่าวถึง
X) การบำรุงรักษาขั้นพื้นฐาน — หมายถึงการตรวจสอบตามปกติหรือการป้องกัน ซึ่งแตกต่างจากการตอบสนองทันทีเพื่อแก้ไขสถานะ "ขัดข้องโดยสิ้นเชิง" เช่นนี้
X) แผนการตอบสนองเร่งด่วน — คำนี้ไม่ได้ถูกกล่าวถึงโดยเฉพาะ และถึงแม้ว่าอาจเป็นทางเลือกในการแก้ไขสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ แต่ก็ไม่ได้บ่งบอกโดยตรงถึงระดับสัญญา