TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
คำถาม
What is the standard response time for repairs?
ตัวเลือก
- A. Immediate, as the client is under a premium contract.
- B. Within 48 hours, depending on technician availability.
- C. The same day, if the issue is critical.
- D. Within 24 hours, as per normal procedure. ✓
คำตอบ
D. Within 24 hours, as per normal procedure.
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่านและตัวเลือก
ลูกค้า: สวัสดีครับ ผมเดวิด เฉิน จาก Apex Corp. โทรมาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ออฟฟิศรุ่น XJ-5000 ของเรานะครับ มันทำงานผิดปกติมาทั้งเช้าแล้วครับ มีรหัสข้อผิดพลาด E-45 ขึ้นมา และการพิมพ์ก็หยุดชะงักไปเลย เราต้องพิมพ์งานนำเสนอที่สำคัญให้เสร็จภายในสิ้นวันวันนี้ ดังนั้นเรื่องนี้เร่งด่วนมากครับ เราต้องการให้ใครสักคนมาตรวจสอบโดยเร็วที่สุด
ตัวเลือก: ["ทันที เนื่องจากลูกค้าอยู่ภายใต้สัญญาแบบพรีเมียม", "ภายใน 48 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความพร้อมของช่างเทคนิค", "ภายในวันเดียวกัน หากปัญหามีความสำคัญ", "ภายใน 24 ชั่วโมง ตามขั้นตอนปกติ"]
[TH] 📝 เหตุผลในการเลือกคำตอบ
คำตอบที่ถูกต้องคือ "ภายใน 24 ชั่วโมง ตามขั้นตอนปกติ" ลูกค้ากล่าวว่า "เราต้องพิมพ์งานนำเสนอที่สำคัญให้เสร็จภายในสิ้นวันวันนี้ ดังนั้นเรื่องนี้เร่งด่วนมากครับ เราต้องการให้ใครสักคนมาตรวจสอบโดยเร็วที่สุด" ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความเร่งด่วน แต่สิ่งนี้ไม่ได้เป็นการรับประกันการซ่อมแซมทันที โดยทั่วไปแล้ว บริการสนับสนุนด้าน IT จะมี "standard response time" ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับตารางงานของช่างเทคนิค ตัวเลือกที่ 4 "ภายใน 24 ชั่วโมง ตามขั้นตอนปกติ" กล่าวถึงขั้นตอนปกติ ซึ่งสอดคล้องกับคำจำกัดความทั่วไปของ standard response time และเป็นคำตอบที่เป็นจริงที่สุด
[TH] 💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
ใน Part 3 และ Part 4 ให้ฟังคำว่า 'Urgent', 'Critical', 'As soon as possible' เพื่อระบุสถานการณ์เร่งด่วน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านี่ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับการบริการ 'immediate' เสมอไป ควรพิจารณาตัวเลือกที่กล่าวถึงข้อจำกัดที่แท้จริง เช่น 'availability' หรือ 'standard procedure' เป็นอันดับแรก
[TH] 📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
X) ทันที เนื่องจากลูกค้าอยู่ภายใต้สัญญาแบบพรีเมียม — ในบทอ่านไม่มีการกล่าวถึง "สัญญาแบบพรีเมียม" เลย การเอ่ยถึง 'Premium contract' เป็น กับดักที่สร้างข้อมูลที่ไม่มีอยู่จริง
X) ภายในวันเดียวกัน หากปัญหามีความสำคัญ — การที่ปัญหา 'Critical' นั้นถูกต้อง แต่ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับการบริการ 'same day' เสมอไป 'Availability' อาจเป็นข้อจำกัดที่ใหญ่กว่า
X) ภายใน 24 ชั่วโมง ตามขั้นตอนปกติ — นี่คือคำตอบที่ถูกต้อง คำถามถามถึง "standard response time" และ "normal procedure" สอดคล้องกับคำจำกัดความทั่วไปของ standard response time