TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
คำถาม
Why is the customer relieved?
ตัวเลือก
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
คำตอบ
B. She recently backed up her data.
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: ขอบคุณที่โทรหา TechSupport ครับ ผมชื่อจอห์น มีอะไรให้ช่วยไหมครับ?
หญิง: สวัสดีค่ะจอห์น ฉันโทรมาเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรงกับอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ฉันติดตั้งเมื่อวานนี้ ไฟล์โปรเจกต์หลักของฉันดูเหมือนจะเสียหายค่ะ
ชาย: โอ้ ผมเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นครับ ช่วยอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นได้ไหมครับ?
หญิง: คือ หลังจากอัปเดตเสร็จ ฉันลองเปิดไฟล์โปรเจกต์ของฉัน และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไฟล์ไม่สามารถอ่านได้ ฉันลองทุกอย่างแล้ว แต่ก็ยังเข้าถึงไม่ได้เลยค่ะ
ชาย: ผมเข้าใจครับ ปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดต คุณได้ทำการสำรองข้อมูลไว้บ้างหรือเปล่าครับ?
📝 정답 이유
คำตอบที่ถูกต้องคือ "She recently backed up her data." (เธอเพิ่งสำรองข้อมูลของเธอ) เมื่อผู้หญิงพูดถึงปัญหา "serious issue" กับไฟล์ ผู้ชายก็ตอบว่า "I understand." และถามถึงการสำรองข้อมูลทันที ซึ่งบ่งชี้ว่าหากมีการสำรองข้อมูลไว้ ปัญหาอาจแก้ไขได้ นี่เป็นสัญญาณที่ทำให้ผู้หญิงรู้สึกโล่งใจ แม้ว่าเธอจะยังไม่ได้ยืนยันว่าได้สำรองข้อมูลไว้หรือไม่ แต่การที่เจ้าหน้าที่กำลังจะช่วยแก้ปัญหาทำให้เธอรู้สึกเบาใจขึ้น
💡 실전팁
สำหรับ Part 3 การจับใจความสำคัญของบทสนทนาและอารมณ์ของตัวละครเป็นสิ่งสำคัญ ผู้หญิงพูดถึงปัญหาที่ร้ายแรง ("serious issue") และไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้เลย ("completely inaccessible") เมื่อเจ้าหน้าที่ (ผู้ชาย) ถามถึงความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหา (การสำรองข้อมูล) ผู้หญิงจึงมีแนวโน้มที่จะรู้สึกโล่งใจ ("relieved") ให้มองหาคำบอกใบ้ที่บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์หรือสถานการณ์
📊 오답분석
X) The software update failed. — ผู้หญิงกล่าวว่าไฟล์เสียหายหลังจากการอัปเดต แต่ไม่ได้ระบุว่าการอัปเดตล้มเหลวโดยตรง
X) The support agent quickly understood. — ผู้ชายกล่าวว่า "I understand." แต่ไม่มีคำบ่งชี้ว่าเขาเข้าใจ "อย่างรวดเร็ว" และนี่ไม่ใช่เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้หญิงรู้สึกโล่งใจ
X) The file is still somewhat accessible. — ผู้หญิงกล่าวอย่างชัดเจนว่าไฟล์ "completely inaccessible" (ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสิ้นเชิง) ดังนั้นตัวเลือกนี้จึงขัดแย้งกับเนื้อหา