TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
คำถาม
According to the man, what is crucial for new employees?
ตัวเลือก
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
คำตอบ
C. Handling customer inquiries well
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทสนทนา — ผู้หญิงกล่าวขอบคุณมาร์กที่มาพบเพื่อหารือเกี่ยวกับการสรุปแผนการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ มาร์กได้ร่างกำหนดการที่เน้นนโยบายบริษัทและซอฟต์แวร์หลัก ผู้หญิงเสนอว่าควรมีเซสชันเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มโมดูลสั้นๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการจองแพ็คเกจทัวร์ชมสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม ฝ่ายชายเห็นด้วยว่าการจัดการข้อซักถามของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และจะเพิ่มเข้าไปในกำหนดการ
📝 เหตุผลที่ตอบถูก — ผู้ชายระบุอย่างชัดเจนว่า "Handling inquiries well is crucial" ซึ่งหมายถึงการจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้ดีเป็นสิ่งสำคัญ แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสอนพนักงานใหม���ให้รับมือกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น 'Handling customer inquiries well' จึงเป็นคำตอบที่ถูกต้อง
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ในการสนทนา Part 3 ให้ตั้งใจฟังเมื่อผู้พูด (ชายหรือหญิง) เน้นย้ำถึงความสำคัญหรือความจำเป็นของหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง โดยมักจะกล่าวถึงการกระทำบางอย่างควบคู่ไปกับคำคุณศัพท์เชิงบวก (เช่น crucial, important, essential, vital)
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) Knowing company history — ไม่มีการกล่าวถึงประวัติบริษัทในบทสนทนา X) Understanding software deeply — แม้ว่ามาร์กจะกล่าวถึงการเน้นที่ซอฟต์แวร์ แต่ผู้หญิงได้เสนอว่าการสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญกว่า และฝ่ายชายก็เห็นด้วย X) Learning about sightseeing tours — มีการกล่าวถึงทัวร์ชมสถานที่ท่องเที่ยว แต่ถูกเสนอเป็นส่วนหนึ่งของเซสชันการสื่อสารกับลูกค้า และไม่ใช่ประเด็นหลักที่ฝ่ายชายเน้นว่าสำคัญ