TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
คำถาม
What is the company reviewing to prevent future issues?
ตัวเลือก
- A. Customer service training protocols
- B. Shipping carrier performance
- C. Inventory management and data backup ✓
- D. Product quality control measures
คำตอบ
C. Inventory management and data backup
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทอ่าน
ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรศัพท์มาที่ TechSolutions ดิฉัน Sarah ค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ?
ผู้ชาย: ครับ สวัสดีครับ ผมโทรมาเรื่องหมายเลขคำสั่งซื้อ 4587B ครับ ผมได้รับของเมื่อวาน แต่กลับผิดไปหมดเลยครับ
ผู้หญิง: โอ้ ขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างยิ่งค่ะ ไม่ทราบว่ามีปัญหาอะไรคะ?
ผู้ชาย: ผมสั่งซื้อแล็ปท็อป Pro-X รุ่นไฮเอนด์ครับ แต่กลับได้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะรุ่นธรรมดามาแทน แบบนี้รับไม่ได้ครับ!
ผู้หญิง: เข้าใจเลยค่ะว่าคุณคงหงุดหงิด ขอฉันขอดูรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณนะคะ ใช่ค่ะ ฉันเห็นคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ค่ะ ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ เราขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ค่ะ
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบที่ถูกต้อง
คำตอบที่ถูกต้องคือ "3. การจัดการสินค้าคงคลังและการสำรองข้อมูล" ผู้ชายระบุว่าเขาได้รับคอมพิวเตอร์ผิดรุ่นแทนแล็ปท็อป Pro-X ที่สั่งซื้อ และผู้หญิงกล่าวว่า "ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเรา" ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาในกระบวนการจัดส่ง นั่นคือความผิดพลาดในการจัดการสินค้าคงคลังหรือระบบประมวลผลคำสั่งซื้อ
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
ใน Part 3 สิ่งสำคัญคือการเชื่อมโยง 'สถานการณ์ที่เกิดปัญหา' กับ 'สาเหตุ/แนวทางการแก้ไข' ในบทสนทนานี้ เราเชื่อมโยง 'การได้รับสินค้าผิด (ปัญหา)' กับ 'ความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้า (สาเหตุ)' เพื่อหาคำตอบที่ถูกต้อง
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
X) โปรโตคอลการฝึกอบรมฝ่ายบริการลูกค้า — มีการกล่าวถึงความผิดพลาดของพนักงาน แต่ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าการฝึกอบรมไม่เพียงพอเป็นสาเหตุโดยตรง
X) ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการจัดส่ง — "การจัดส่งจากคลังสินค้า" มีแนวโน้มที่จะหมายถึงการดำเนินงานภายใน ไม่ได้กล่าวถึงปัญหาของผู้ให้บริการจัดส่งเอง
X) มาตรการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ — ลูกค้ารับสินค้าผิด ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์มีตำหนิ "แล็ปท็อป Pro-X" ไม่ใช่สิ่งที่เขาได้รับ ดังนั้นจึงไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ