TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
คำถาม
According to the agent, what caused the billing error?
ตัวเลือก
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
คำตอบ
C. A system malfunction during an update
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่คือซาร่าห์จาก TechSolutions มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับซาร่าห์ ผมชื่อจอห์น สมิธ โทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับวันนี้ และดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อน ผมถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์ระดับพรีเมียม แต่ผมสมัครไว้แค่แพ็กเกจพื้นฐานครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ฉันขอดูบัญชีของคุณนะคะ รบกวนยืนยันอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: อีเมลคือ john.smith@email.com ครับ ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณสมิธ ฉันพบข้อมูลบัญชีของคุณแล้ว ฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการระดับพรีเมียมจริง ดิฉันต้องขออภัยเป็นอย่างสูง
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "A data entry mistake (ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล)" เหตุผลคือ ผู้ชายระบุว่า "there seems to be a discrepancy (ดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อน)" และอธิบายอย่างเฉพาะเจาะจงว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ "premium cloud storage service (บริการพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์ระดับพรีเมียม)" แทนที่จะเป็น "basic package (แพ็กเกจพื้นฐาน)" ที่เขาลงทะเบียนไว้ ผู้หญิงยืนยันว่า "I do see that you were indeed charged for the premium service (ฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการระดับพรีเมียมจริง)" ซึ่งชี้ให้เห็นว่านี่เป็น "ความผิดพลาด" ที่สอดคล้องกับที่ผู้ชายอธิบาย ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของระบบหรือการเรียกเก็บเงินเกินจริงโดยเจตนา
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — สำหรับ Part 3 ให้ใส่ใจเป็นพิเศษกับคำถามที่ถามเกี่ยวกับ "สาเหตุ" หรือ "เหตุผล" ของบางสิ่งบางอย่าง ให้ตั้งใจฟังส่วนที่ผู้พูดอธิบายปัญหา หรือส่วนที่ผู้พูดอีกคนกำลังคาดเดาถึงสาเหตุของปัญหา สังเกตวลีเชื่อม เช่น "because", "due to", "the reason is" หากตามหลังคำหรือวลีใด จะช่วยให้ระบุสาเหตุได้
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง —
X) A failure in account reconciliation (ความล้มเหลวในการกระทบยอดบัญชี) — จากเนื้อหาที่ให้มา ไม่มีส่วนใดที่บ่งชี้โดยตรงหรือโดยอ้อมว่าเกิดความล้มเหลวในการกระทบยอดบัญชี ผู้ชายเพียงแค่ชี้ให้เห็นว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่ไม่ถูกต้อง
X) A system malfunction during an update (ระบบทำงานขัดข้องระหว่างการอัปเดต) — เนื้อหาของบทสนทนาไม่เพียงพอที่จะอนุมานได้ว่าเกิดการอัปเดตระบบหรือระบบทำงานขัดข้อง การสนทนาเป็นเพียงการอธิบายความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินเท่านั้น
X) A deliberate overcharge by the company (การเรียกเก็บเงินเกินจริงโดยเจตนาของบริษัท) — ผู้พูดใช้คำที่บ่งบอกว่าเป็น "ความผิดพลาด" และไม่มีหลักฐานใดที่บ่งชี้ว่าบริษัทจงใจเรียกเก็บเงินเกินจริง