TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
คำถาม
What does the woman suggest the airline can arrange?
ตัวเลือก
- A. A complimentary flight upgrade
- B. Reimbursement for essential items ✓
- C. A direct replacement for the luggage
- D. A personal apology from the pilot
คำตอบ
B. Reimbursement for essential items
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรมาที่ SkyHigh Airlines ดิฉันซาราห์ค่ะ มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับคุณซาราห์ ผมชื่อจอห์น สมิธ เพิ่งเดินทางมาถึงจากลอนดอนด้วยเที่ยวบิน SH456 ผมคิดว่าน่าจะมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสัมภาระของผมครับ ผู้หญิง: โอ้ ดิฉันเสียใจที่ทราบเรื่องนั้นค่ะ คุณสมิธ ไม่ทราบว่าพอจะอธิบายปัญหาได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ ผมหยิบกระเป๋าเดินทางของผมที่สายพานรับกระเป๋า แต่พอมาถึงโรงแรม ผมเพิ่งรู้ว่ามันไม่ใช่ของผม มันดูคล้ายกันมาก แต่ป้ายมันคนละอัน และของข้างในก็ไม่ใช่สิ่งที่ผมจัดไว้ ผู้หญิง: เข้าใจค่ะ คุณกำลังจะบอกว่าอาจจะสลับกระเป๋ากับคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจใช่ไหมคะ
📝 정답이유 — เมื่อผู้ชายกล่าวว่า "อาจจะสลับกระเป๋ากับคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ" ผู้หญิงตอบว่า "โอ้ ดิฉันเสียใจที่ทราบเรื่องนั้นค่ะ" แสดงให้เห็นว่าเธอเข้าใจสถานการณ์และเห็นใจ หลังจากนั้น ผู้หญิงกล่าวถึงความเป็นไปได้ที่จะ "สลับกระเป๋ากับคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ" ซึ่งบ่งชี้ว่าเธอกำลังพิจารณาแนวทางการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ชายที่ประสบปัญหาสัมภาระสูญหาย ด้วยเหตุนี้ การที่สายการบินจะเสนอ "การชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับสิ่งของจำเป็น" จึงเป็นแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้มากที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้
💡 실전팁 — Part 3에서는 말하는 사람의 의도나 제안을 묻는 문제가 자주 출제됩니다. 상대방의 문제 제기 (여기서는 '짐 분실')에 대한 응답으로 나오는 표현에 집중하세요. 'I'm sorry to hear that', 'I understand', 'What we can do is...'와 같은 표현 뒤에 해결책이 나올 가능성이 높습니다.
📊 오답분석 — X) A complimentary flight upgrade — ผู้ชายไม่ได้กล่าวถึง 'การอัปเกรดที่นั่ง' เลย นี่เป็นการเสนอสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง X) A direct replacement for the luggage — การเปลี่ยนกระเป๋าเดินทางโดยตรงนั้นไม่สามารถทำได้ในทันที และไม่ถูกกล่าวถึงในบทสนทนา X) A personal apology from the pilot — การกล่าวขอโทษส่วนตัวจากนักบินก็ไม่ได้ถูกกล่าวถึงเช่นกัน บทสนทนาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงานสายการบินและผู้โดยสาร