TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
คำถาม
Why is the special module about billing relevant?
ตัวเลือก
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
คำตอบ
B. Customers are confused by recent changes
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง 1: สวัสดีทุกคน ขอบคุณที่มาเข้าร่วมการฝึกอบรมในวันนี้ เราจะเน้นที่การปรับปรุงทักษะการบริการลูกค้าของเรา ชาย 1: ตั้งตารอเลย ฉันอยากรู้วิธีจัดการกับสายที่ยากดีขึ้น ผู้หญิง 1: ถูกต้อง และวันนี้เรามีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการกับข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด ชาย 1: โอ้ นั่นเกี่ยวข้องมาก ลูกค้าหลายคนสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ ผู้หญิง 1: เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราจะฝึกซ้อมบทบาทสมมติสถานการณ์ทั่วไปด้วย มีคำถามก่อนเริ่มไหม? ชาย 2: แค่ข้อเดียว
📝 정답이유 — ตัวเลือกที่ 1 ("ลูกค้าสับสนกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด") คือคำตอบที่ถูกต้อง ในบทสนทนา ชาย 1 กล่าวว่า "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." ซึ่งเป็นการอธิบายโดยตรงว่าทำไมโมดูลพิเศษนี้จึงมีความสำคัญ วลี "confused about the new system" บ่งชี้ว่าลูกค้าสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน
💡 실전팁 — ใน Part 3 เมื่อมีการเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาหรือความจำเป็นที่กล่าวถึงในบทสนทนา ให้ใส่ใจกับคำถามที่ถามถึง "เหตุผล" ของแนวทางแก้ไขนั้น สำหรับคำถามประเภท "Why is X relevant/important?" ให้ตั้งใจฟังในส่วนที่ผู้พูดอธิบายเหตุผล โดยอาจใช้คำพูดเช่น "This is relevant because..." หรือ "That's good because..."
📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — เป็นข้อกำหนดใหม่จากฝ่ายบริหาร — ไม่มีการกล่าวถึงว่าเป็นข้อกำหนดจากฝ่ายบริหารในบทสนทน��เลย
X) It directly relates to sales techniques — เกี่ยวข้องโดยตรงกับเทคนิคการขาย — จุดประสงค์หลักของการฝึกอบรมคือการบริการลูกค้า ไม่ได้มีข้อมูลที่บ่งชี้ว่าเกี่ยวข้องโดยตรงกับเทคนิคการขาย
X) It simplifies the refund process — ทำให้กระบวนการคืนเงินง่ายขึ้น — หัวข้อของโมดูลคือการอธิบายข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการเปลี่ยนแปลงการชำระเงิน ไม่ได้กล่าวถึงการทำให้กระบวนการคืนเงินง่ายขึ้น