TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
คำถาม
What additional topic does Man 2 ask about?
ตัวเลือก
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
คำตอบ
C. Processing refunds
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทอ่าน — ผู้หญิง 1: สวัสดีค่ะทุกท่าน ขอบคุณที่มาเข้าร่วมการอบรมในวันนี้ เราจะเน้นที่การพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า ผู้ชาย 1: ตั้งหน้าตั้งตารอค่ะ อยากเรียนรู้วิธีรับมือกับสายที่ยากกว่าเดิม ผู้หญิง 1: ถูกต้องค่ะ และวันนี้เรามีหัวข้อพิเศษเกี่ยวกับการจัดการกับข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งรวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด ผู้ชาย 1: โอ้ นั่นเกี่ยวข้องมากค่ะ ลูกค้าหลายคนสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ ผู้หญิง 1: เราจะกล่าวถึงรายละเอียดนั้น เราจะฝึกซ้อมบทบาทสมมติสถานการณ์ทั่วไปด้วย มีคำถามก่อนเริ่มไหมคะ ผู้ชาย 2: แค่ข้อเดียวครับ
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบนี้ — แม้ว่าผู้ชาย 2 จะพู��ว่า "แค่ข้อเดียวครับ" แล้วพูดขาดตอนไป แต่จากคำพูดของผู้ชาย 1 ที่ว่า "ลูกค้าหลายคนสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่" และคำพูดของผู้หญิง 1 ที่ว่า "หัวข้อพิเศษเกี่ยวกับการจัดการกับข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งรวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด" เราสามารถอนุมานได้ว่าสิ่งที่ผู้ชาย 2 กำลังจะถามคือเกี่ยวกับระบบการเรียกเก็บเงินใหม่ หรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บค่าสาธารณูปโภค ตัวเลือก "The new billing system" จึงเหมาะสมที่สุด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ในข้อสอบ Part 3 รูปแบบบทสนทนา คำถามที่เกี่ยวกับการคาดเดาเจตนาของคนพูดคนถัดไปมักออกบ่อย เมื่อผู้พูดคนสุดท้ายเริ่มถามคำถามหรือแสดงความสงสัย ให้ลองเชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้พูดคนก่อนหน้าพูดถึง เพื่อคาดเดาเนื้อหาของคำถาม
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) How to handle utility bills — มีการกล่าวถึง 'ข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน' แต่เน้นที่ 'วิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลง' มากกว่า 'วิธีการจัดการ' X) Processing refunds — การดำเนินการคืนเงินไม่ได้ถูกกล่าวถึงในบทอ่านเลย X) The training agenda — แม้จะมีการกล่าวถึงภาพรวมของการอบรม แต่ดูเหมือนว่าคำถามของผู้ชาย 2 ที่จะถามในช่วงท้ายเกี่ยวกับ 'ข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน' โดยเฉพาะเจาะจง