TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
คำถาม
What is the immediate next step mentioned by the man?
ตัวเลือก
- A. Discussing new delivery protocols
- B. Reviewing key performance indicators ✓
- C. Handling customer complaints
- D. Analyzing customer feedback
คำตอบ
B. Reviewing key performance indicators
คำอธิบาย
[KO]
📖 지문 해석 — 참가자 여러분, 오늘 고객 서비스 향상, 특히 식료품 배달 서비스에 초점을 맞춘 훈련 세션에 오신 것을 환영합니다. 최근 배달 시간과 주문 정확성에 대한 피드백이 많았습니다. 네, 신선식품 취급에 대한 새로운 규정과 고객 불만에 효과적으로 대응하는 방법을 검토할 것입니다. 또한 지연을 최소화하기 위한 효율적인 경로 설정을 다룰 것입니다.
📝 정답이유 — 남성은 "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints."라고 말하며, 오늘 훈련에서 다룰 내용을 구체적으로 언급합니다. 'new protocols'와 'respond effectively to customer complaints'가 언급되었으며, 이는 'Discussing new delivery protocols'와 'Handling customer complaints'에 해당합니다. 그러나 가장 먼저 언급된 행동은 'new protocols'에 대한 논의입니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자의 말 속에서 'next', 'first', 'then', 'after that'와 같은 시간 관련 표현을 주의 깊게 들어야 합니다. 이러한 단어는 다음에 이어질 행동이나 절차를 나타내는 중요한 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Reviewing key performance indicators — KPI 검토에 대한 언급은 지문에 없습니다. X) Handling customer complaints — 고객 불만 처리는 언급되었지만, 남성이 '새로운 지침'을 논의한 후에 언급될 내용입니다. X) Analyzing customer feedback — 고객 피드백 분석은 문제 제기로 언급되었지만, 해결책으로 제시된 훈련 내용은 아닙니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 皆さん、本日のトレーニングセッションへようこそ。本日は、特に食料品の配達サービスにおける顧客サービスの向上に焦点を当てます。最近、配達時間や注文の正確さに関して多くのフィードバックがありました。はい、本日は生鮮食品の取り扱いに関する新しい手順と、顧客からの苦情に効果的に対応する方法を説明します。遅延を最小限に抑えるための効率的なルート設定についても触れます。
📝 정답이유 — 男性は「So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints.」と述べ、トレーニングで扱う内容を具体的に示しています。「new protocols」と「respond effectively to customer complaints」は言及されていますが、まず最初に「new protocols」の議論が来ます。
💡 실전팁 — Part 3では、話者が「next」「first」「then」「after that」といった時間に関連する言葉を使うときに注意してください。これらの言葉は、次に続く行動や手順を示す重要な手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Reviewing key performance indicators — 主要業績評価指標（KPI）のレビューについては言及されていません。 X) Handling customer complaints — 顧客からの苦情への対応は言及されていますが、男性が「新しい手順」について議論した後に続く内容です。 X) Analyzing customer feedback — 顧客からのフィードバックの分析は問題提起として言及されましたが、解決策としてのトレーニング内容は示されていません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ยินดีต้อนรับทุกท่านสู่การฝึกอบรมในวันนี้ เราจะมาเน้นที่การปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการจัดส่งของชำของเรา เราได้รับคำติชมจำนวนมากเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและความถูกต้องของคำสั่งซื้อเมื่อเร็วๆ นี้ ใช่ วันนี้เราจะทบทวนหลักเกณฑ์ใหม่สำหรับการจัดการสินค้าสด และวิธีการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้เราจะกล่าวถึงการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้า
📝 정답이유 — ผู้ชายกล่าวว่า "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." ซึ่งระบุสิ่งที่การฝึกอบรมจะครอบคลุมโดยเฉพาะ มีการกล่าวถึง 'new protocols' และ 'respond effectively to customer complaints' แต่การอภิปรายเกี่ยวกับ 'new protocols' จะมาก่อน
💡 실전팁 — สำหรับ Part 3 ให้ฟังอย่างระมัดระวังสำหรับคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับเวลา เช่น 'next', 'first', 'then', 'after that' คำเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการกระทำหรือขั้นตอนถัดไป
📊 오답분석 — X) Reviewing key performance indicators — ไม่มีการกล่าวถึงการทบทวนตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) X) Handling customer complaints — การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าถูกกล่าวถึง แต่จะเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ชายพูดคุยเกี่ยวกับ 'new protocols' X) Analyzing customer feedback — การวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าถูกกล่าวถึงเป็นการระบุปัญหา แต่ไม่ใช่เนื้อหาการฝึกอบรมที่นำเสนอเป็นวิธีแก้ปัญหา
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Chào mừng mọi người đến với buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta sẽ tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng, đặc biệt là cho dịch vụ giao hàng tạp hóa của chúng ta. Gần đây chúng ta đã nh��n được rất nhiều phản hồi về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng. Vâng, hôm nay chúng ta sẽ xem xét các quy trình mới để xử lý các mặt hàng tươi sống và cách phản hồi hiệu quả các khiếu nại của khách hàng. Chúng ta cũng sẽ đề cập đến việc định tuyến hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ.
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông nói: "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." Điều này đặc biệt nêu rõ những gì buổi đào tạo sẽ đề cập. Cả 'new protocols' và 'respond effectively to customer complaints' đều được đề cập, nhưng việc thảo luận về 'new protocols' sẽ diễn ra trước.
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với Phần 3, hãy chú ý cẩn thận các từ liên quan đến thời gian như 'next', 'first', 'then', 'after that'. Những từ này là những gợi ý quan trọng về hành động hoặc quy trình tiếp theo.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Reviewing key performance indicators — Không có đề cập nào về việc xem xét các chỉ số hiệu suất chính (KPI). X) Handling customer complaints — Việc xử lý các khiếu nại của khách hàng có được đề cập, nhưng nó sẽ diễn ra sau khi người đàn ông thảo luận về các 'quy trình mới'. X) Analyzing customer feedback — Việc phân tích phản hồi của khách hàng được đề cập như một sự xác định vấn đề, nhưng không phải là nội dung đào tạo được trình bày như một giải pháp.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Selamat datang semuanya di sesi pelatihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan layanan pelanggan kita, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan kita. Kami telah menerima banyak sekali umpan balik tentang waktu pengiriman dan keakuratan pesanan baru-baru ini. Ya, hari ini kita akan membahas protokol baru untuk menangani barang segar dan cara menanggapi keluhan pelanggan secara efektif. Kita juga akan membahas perutean yang efisien untuk meminimalkan penundaan.
📝 Alasan Jawaban Benar — Pria itu berkata, "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." Ini secara spesifik menyatakan apa yang akan dibahas oleh pelatihan tersebut. Baik 'new protocols' maupun 'respond effectively to customer complaints' disebutkan, tetapi pembahasan tentang 'new protocols' akan datang lebih dulu.
💡 Tips Tes — Untuk Bagian 3, perhatikan baik-baik kata-kata yang berkaitan dengan waktu seperti 'next', 'first', 'then', 'after that'. Kata-kata ini adalah indikator penting dari tindakan atau langkah selanjutnya.
📊 Analisis Opsi Salah — X) Reviewing key performance indicators — Tidak ada penyebutan tentang meninjau Key Performance Indicators (KPI). X) Handling customer complaints — Penanganan keluhan pelanggan disebutkan, tetapi itu akan terjadi setelah pria itu membahas 'protokol baru'. X) Analyzing customer feedback — Analisis umpan balik pelanggan disebutkan sebagai identifikasi masalah, tetapi bukan konten pelatihan yang disajikan sebagai solusi.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Selamat datang semua ke sesi latihan hari ini. Kita di sini untuk fokus pada peningkatan perkhidmatan pelanggan kita, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit kita. Kami telah melihat banyak maklum balas kebelakangan ini mengenai masa penghantaran dan ketepatan pesanan. Ya, hari ini kita akan mengkaji protokol baharu untuk mengendalikan barangan segar dan cara bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan. Kami juga akan membincangkan laluan yang cekap untuk meminimumkan kelewatan.
📝 Sebab Jawapan Benar — Lelaki itu berkata, "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." Ini secara khusus menyatakan apa yang akan dibincangkan oleh latihan itu. 'Protokol baharu' dan 'bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan' disebut, tetapi perbincangan tentang 'protokol baharu' akan datang dahulu.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Untuk Bahagian 3, dengar dengan teliti perkataan berkaitan masa seperti 'next', 'first', 'then', 'after that'. Perkataan ini adalah petunjuk penting bagi tindakan atau langkah seterusnya.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Reviewing key performance indicators — Tiada sebutan tentang menyemak Penunjuk Pencapaian Utama (KPI). X) Handling customer complaints — Pengendalian aduan pelanggan disebut, tetapi ia akan berlaku selepas lelaki itu membincangkan 'protokol baharu'. X) Analyzing customer feedback — Analisis maklum balas pelanggan disebut sebagai pengenalpastian masalah, tetapi ia bukan kandungan latihan yang dibentangkan sebagai penyelesaian.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Bem-vindos a todos à sessão de treinamento de hoje. Estamos aqui para focar em aprimorar nosso atendimento ao cliente, especificamente para nosso serviço de entrega de supermercado. Temos visto muito feedback ultimamente sobre tempos de entrega e precisão de pedidos. Sim, hoje vamos revisar novos protocolos para lidar com itens frescos e como responder efetivamente às reclamações dos clientes. Também abordaremos o roteamento eficiente para minimizar atrasos.
📝 Por que esta Resposta — O homem diz: "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." Isso declara especificamente o que o treinamento abordará. Tanto 'new protocols' quanto 'respond effectively to customer complaints' são mencionados, mas a discussão sobre 'new protocols' virá primeiro.
💡 Dica para o Dia da Prova — Para a Parte 3, preste muita atenção a palavras relacionadas a tempo como 'next', 'first', 'then', 'after that'. Essas palavras são indicadores cruciais da próxima ação ou etapa.
📊 Análise de Opções Erradas — X) Reviewing key performance indicators — Não há menção de revisão de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). X) Handling customer complaints — O tratamento das reclamações dos clientes é mencionado, mas ocorrerá após o homem discutir os 'novos protocolos'. X) Analyzing customer feedback — A análise do feedback do cliente é mencionada como uma identificação do problema, mas não é o conteúdo do treinamento apresentado como solução.
---
[MY]
📖 ကုန်ပစ္စည်းဘာသာပြန် — ဒီနေ့သင်တန်းကိုကြိုဆိုပါတယ်။ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ စားသောက်ကုန်ပစ္စည်းပို့ဆောင်ရေးအတွက် Customer Service ကို ဘယ်လိုမြှင့်တင်မလဲဆိုတာကို အဓိကထားမှာပါ။ အခုနောက်ပိုင်း ပစ္စည်းပို့ဆောင်ချိန်နဲ့ မှာယူမှု အမှန်ကန်ဆုံးဖြစ်ရေးအတွက် feedback အများကြီးရခဲ့ပါတယ်။ ဟုတ်ကဲ့၊ ဒီနေ့ ကုန်ပစ္စည်းအသစ်တွေ ကိုင်တွယ်ဖို့နဲ့ Customer Complaint တွေကို ဘယ်လိုထိရောက်အောင် ဖြေရှင်းမလဲဆိုတဲ့ protocol အသစ်တွေ ကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပါမယ်။ နှောင့်နှေးမှုတွေကို လျှော့ချဖို့အတွက် Routing ကိုလဲ ထိရောက်အောင် လုပ်ဆောင်တဲ့ နည်းလမ်းတွေ ပြောပြပါမယ်။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — အမျိုးသားက "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints."လို့ ပြောပါတယ်။ ဒီမှာ သင်တန်းမှာ လေ့လာမယ့် အကြောင်းအရာတွေကို အတိအကျ ဖော်ပြထားပါတယ်။ 'new protocols' နဲ့ 'respond effectively to customer complaints' ကို ပြောပြထားပေမယ့် 'new protocols' ကို အရင်ပြောပါလိမ့်မယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် သိကောင်းစရာ — Part 3 မှာဆိုရင် 'next', 'first', 'then', 'after that' လိုမျိုး အချိန်နဲ့သက်ဆိုင်တဲ့ စကားလုံးတွေကို သေချာနားထောင်ပါ။ ဒီစကားလုံးတွေက နောက်ထပ်လုပ်ဆောင်ချက် ဒါမှမဟုတ် လှမ်းချက်တွေကို ဖော်ပြတဲ့ အရေးကြီးတဲ့ အချက်ပြမှုတွေ ဖြစ်ပါတယ်။
📊 မှားယွင်းသောအဖြေများ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ — X) Reviewing key performance indicators — Key Performance Indicators (KPIs) တွေကို ပြန်လည်သုံးသပ်တာနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဘာမှ မပြောပါဘူး။ X) Handling customer complaints — Customer complaint တွေကို ဖြေရှင်းတာကို ပြောပြထားပေမယ့် အမျိုးသားက 'protocol အသစ်' တွေကို ပြောပြီးမှသာ လုပ်ဆောင်မှာပါ။ X) Analyzing customer feedback — Customer feedback ကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာတာကို ပြဿနာရဲ့ အချက်အလက်အဖြစ် ပြောပြထားပေမယ့် ဖြေရှင်းနည်းအဖြစ် တင်ပြတဲ့ သင်တန်းရဲ့ မူရင်းအကြောင်းအရာ မဟုတ်ပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 歡迎各位來到今天的訓練。我們在此聚焦於提升客戶服務，特別是針對我們的生鮮雜貨配送服務。我們最近收到許多關於配送時間和訂單準確性的回饋。我也有注意到，有些顧客抱怨收到的蔬果有破損。沒錯，所以今天我們要討論處理生鮮物品的新規定，以及如何有效回應顧客的抱怨。我們也會涵蓋為求最短延遲的有效路線規劃。這聽起來很有幫助，我想確保我們的顧客都能獲得最好的...
📝 答案解析 — 男士在開頭說：「所以今天，我們將會討論一些處理生鮮品的新規定，以及如何有效回應顧客抱怨。」這明確指出了訓練的兩個重點，其中「討論新規定」是關於生鮮品的，而「處理顧客抱怨」也緊接著被提及。因此，討論新的配送規範（Discussing new delivery protocols）是接下來要進行的具體步驟。
💡 應試技巧 — 當聽到對話中有「So today...」或類似的引導語，務必仔細聽後面的內容，這通常會直接點明接下來的行動或會議主題。
📊 錯誤選項分析 — X) 檢討關鍵績效指標 (Reviewing key performance indicators) — 對話中沒有提到任何關於 KPI 的內容。 X) 處理顧客抱怨 (Handling customer complaints) — 雖然有提到，但「討論新的配送規範」是被置於更前面的、更具體的首要討論行動。 X) 分析顧客回饋 (Analyzing customer feedback) — 對話提到「收到許多回饋」，但重點在於「如何改進」，而非僅僅「分析」。
---
[EN]
📖 Passage Translation — Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Yes, today we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays.
📝 Why this answer — The man states, "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." This specifically outlines what the training will cover. Both 'new protocols' and 'respond effectively to customer complaints' are mentioned, but the discussion of 'new protocols' comes first.
💡 Test-day tip — For Part 3, listen carefully for time-related words like 'next', 'first', 'then', 'after that'. These words are crucial indicators of the next action or step.
📊 Wrong-option analysis — X) Reviewing key performance indicators — There is no mention of reviewing Key Performance Indicators (KPIs). X) Handling customer complaints — Handling customer complaints is mentioned, but it will occur after the man discusses the 'new protocols'. X) Analyzing customer feedback — Analyzing customer feedback is mentioned as an identification of the problem, but it is not the training content presented as a solution.