TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
คำถาม
What is the company offering as an apology for the inconvenience?
ตัวเลือก
- A. A free upgrade on their next order
- B. A 15% discount on the next purchase ✓
- C. Free express shipping on the next order
- D. A full refund for the incorrect item
คำตอบ
B. A 15% discount on the next purchase
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน:
ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรศัพท์มาที่ TechSolutions ดิฉัน Sarah พูดสายค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ?
ผู้ชาย: ครับ สวัสดีครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อ 4587B ครับ ผมได้รับเมื่อวานนี้ แต่ของที่ได้มาผิดไปทั้งหมดเลยครับ
ผู้หญิง: โอ้ ดิฉันเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นค่ะ คุณลูกค้า พอจะบอกปัญหาได้ไหมคะ?
ผู้ชาย: ผมสั่งซื้อแล็ปท็อป Pro-X รุ่นไฮเอนด์ครับ แต่กลับได้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปธรรมดามา นี่อะไรกันครับ!
ผู้หญิง: ดิฉันเข้าใจความไม่พอใจของคุณลูกค้าค่ะ ขอตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อนะคะ ค่ะ ดิฉันเห็นคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ค่ะ ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ เราขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ค่ะ
คำถาม: บริษัทเสนออะไรเป็นการขอโทษสำหรับความไม่สะดวก?
📝 เหตุผลเลือกคำตอบ:
ในบทสนทนา ผู้หญิงกล่าวว่า "ดูเหมือนว่าจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ เราขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ค่ะ" ซึ่งบ่งชี้ว่าเป็นการขอโทษสำหรับการที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ:
สำหรับคำถามประเภทนี้ ควรตั้งใจฟังตอนที่ตัวแทนบริการลูกค้าขอโทษ ซึ่งมักจะใช้คำว่า 'apologize', 'sorry', 'mistake', 'error'
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง:
A) การอัปเกรดฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป / C) การจัดส่งด่วนฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป / D) การคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง: ในบทสนทนาไม่มีการกล่าวถึงการแก้ไขปัญหาหรือค่าชดเชยเหล่านี้เลย