TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
คำถาม
What will the training session cover besides handling complaints?
ตัวเลือก
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
คำตอบ
B. Effective routing and reducing delays
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทอ่าน — ชาย: ยินดีต้อนรับทุกท่านสู่การอบรมในวันนี้ เรามาที่นี่เพื่อเน้นการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการจัดส่งของชำของเรา เราได้รับฟังค์ชั่นเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและความถูกต้องของคำสั่งซื้อจำนวนมากเมื่อเร็ว ๆ นี้ หญิง 1: ฉันสังเกตเห็นเช่นกัน ลูกค้าบางรายบ่นว่าผลิตผลสดมาถึงแล้วช้ำ ชาย: ถูกต้อง ดังนั้นวันนี้เราจะทบทวนระเบียบการใหม่สำหรับการจัดการสินค้าสด และวิธีตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะครอบคลุมการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้าด้วย หญิง 2: ฟังดูมีประโยชน์มาก ฉันต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำถามถามว่านอกเหนือจากการ "handling complaints" (การจัดการข้อร้องเรียน) แล้ว การอบรมจะครอบคลุมอะไรบ้าง ในบทอ่าน ผู้พูดชายกล่าวอย่างชัดเจนว่า "We'll also cover efficient routing to minimize delays." (เราจะครอบคลุมเรื่องการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้าด้วย) ซึ่งตรงกับตัวเลือกที่ 1 "Effective routing and reducing delays" (การกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพและการลดความล่าช้า)
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 หัวข้อใหม่หรือข้อมูลเพิ่มเติมมักจะถูกกล่าวถึงในช่วงท้ายของการสนทนา หากคำถามมีคำเช่น 'besides' หรือ 'in addition to' ให้ตั้งใจฟังจนจบการสนทนา
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) New software for order tracking — มีการกล่าวถึงซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อหรือไม่? ไม่ X) Pricing strategies for fresh produce — กลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับผลิตผลสดไม่ได้ถูกกล่าวถึงในการสนทนา X) Driver recruitment and retention — การสรรหาและรักษาพนักงานขับรถไม่ใช่จุดสนใจของการสนทนา