TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
คำถาม
Why is the client in a hurry to get the printer fixed?
ตัวเลือก
- A. They need to print marketing materials for a new campaign.
- B. They have an important presentation to print before the end of the day. ✓
- C. Their contract with the current service provider is expiring.
- D. The printer is needed for the technician's diagnostic tests.
คำตอบ
B. They have an important presentation to print before the end of the day.
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน
ผู้จัดการร้าน: สวัสดีครับ Stellar Solutions ครับ มีอะไรให้ช่วยไหมครับ?
ลูกค้า: สวัสดีครับ ผม David Chen จาก Apex Corp ครับ โทรมาสอบถามเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ในออฟฟิศของเรา รุ่น XJ-5000 ครับ มันมีปัญหาตั้งแต่เช้าแล้ว แสดงรหัสข้อผิดพลาด E-45 และการพิมพ์ก็หยุดชะงักโดยสิ้นเชิง
ผู้จัดการร้าน: โอ้ ขออภัยที่ได้ยินเช่นนั้นครับ คุณ Chen รหัสข้อผิดพลาด E-45 มักจะบ่งชี้ถึงปัญหากลไหกความร้อน (fuser unit) เครื่องเสียทั้งหมดเลยใช่ไหมครับ หรือแค่พิมพ์คุณภาพไม่ดี?
ลูกค้า: เสียทั้งหมดเลยครับ เรามีงานนำเสนอที่สำคัญมากที่ต้องพิมพ์ให้เสร็จภายในสิ้นวัน นี่จึงค่อนข้างเร่งด่วน เราต้องการให้ใครสักคนมาดูให้โดยเร็วที่สุดครับ
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ
คำตอบที่ถูกต้องคือ "They have an important presentation to print before the end of the day." ลูกค้ากล่าวไว้อย่างชัดเจนว่า "We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent." คำว่า 'critical presentation' และ 'by end of day' เป็นคำบอกใบ้ที่ชี้ถึงความเร่งด่วน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ลูกค้าต้องการให้ซ่อมเครื่องพิมพ์โดยเร็ว
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
สำหรับคำถามประเภท 'why' ใน Part 3/4 ให้จำไว้ว่าต้องเชื่อมโยงคำสำคัญ เช่น 'urgent', 'critical', 'important', 'need to' กับคำว่า 'why' ในคำถาม คำเหล่านี้มักเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงแรงจูงใจหรือวัตถุประสงค์หลักของผู้พูด
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
X) They need to print marketing materials for a new campaign. — ไม่มีส่วนใดกล่าวถึงเอกสารการตลาด เป็นเพียงการคาดเดา
X) Their contract with the current service provider is expiring. — ไม่มีการกล่าวถึงการหมดอายุสัญญาแต่อย่างใด
X) The printer is needed for the technician's diagnostic tests. — เครื่องพิมพ์จำเป็นสำหรับงานของลูกค้า (การพิมพ์งานนำเสนอ) ไม่ใช่สำหรับการทดสอบวินิจฉัยของช่างเทคนิค