TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
คำถาม
What information does the airline agent need from the customer?
ตัวเลือก
- A. The customer's hotel address
- B. The color of the missing luggage
- C. The tag number on the incorrect bag ✓
- D. The flight number from London
คำตอบ
C. The tag number on the incorrect bag
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรศัพท์มาที่สายการบิน SkyHigh ดิฉันชื่อซาร่าห์ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับซาร่าห์ ผมชื่อจอห์น สมิธ เพิ่งเดินทางมาถึงด้วยเที่ยวบิน SH456 จากลอนดอนครับ ผมคิดว่ามีปัญหาเรื่องสัมภาระของผม ผู้หญิง: โอ้ ดิฉันเสียใจที่ไ��้ยินเช่นนั้นค่ะ คุณสมิธ ช่วยอธิบายปัญหาได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ ตอนผมมารับกระเป๋าที่สายพานรับกระเป๋า พอไปถึงโรงแรม ผมเพิ่งรู้ว่ามันไม่ใช่กระเป๋าของผม มันดูคล้ายกันมาก แต่ป้ายต่างกัน และของข้างในก็ไม่ใช่สิ่งที่ผมแพ็คไว้ครับ ผู้หญิง: เข้าใจแล้วค่ะ คุณกำลังจะบอกว่าคุณอาจจะสลับกระเป๋ากับคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจใช่ไหมคะ...
📝 การวิเคราะห์คำตอบ — ตัวแทนสายการบินต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระที่ไม่ถูกต้องที่ลูกค้าได้รับ ผู้ชายกล่าวว่า "ป้ายต่างกัน" (the tag is different) ซึ่งเป็นเหตุผลที่ตัวแทนจะถามลูกค้าเกี่ยวกับ "หมายเลขป้ายบนกระเป๋าที่ไม่ถูกต้อง" (The tag number on the incorrect bag) ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการระบุสัมภาระที่ไม่ถูกต้อง
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 การติดตามกระแสการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อผู้พูดอธิบายปัญหา ให้ใส่ใจกับข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา (ในกรณีนี้คือข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระที่ไม่ถูกต้อง)
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกผิด —
X) ที่อยู่โรงแรมของลูกค้า — ที่อยู่โรงแรมไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการแก้ไขสัมภาระที่สลับกัน และผู้ชายได้กล่าวแล้วว่าเขาไปถึงโรงแรมแล้ว
X) สีของสัมภาระที่หายไป — ผู้ชายกล่าวว่ากระเป๋าดูคล้ายกัน แต่ไม่ได้ระบุสีที่แน่นอน
X) หมายเลขเที่ยวบินจากลอนดอน — ผู้ชายได้ให้ข้อมูลเที่ยวบินแล้วคือ "เที่ยวบิน SH456 จากลอนดอน" ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีอยู่แล้ว