TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
คำถาม
What service was the customer incorrectly charged for?
ตัวเลือก
- A. Basic cloud storage
- B. Premium cloud storage ✓
- C. Data backup service
- D. System update assistance
คำตอบ
B. Premium cloud storage
คำอธิบาย
📖 การแปลบทสนทนา — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่ Sarah จาก TechSolutions ค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ Sarah ผมชื่อ John Smith ครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับวันนี้แล้วดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อนครับ ผมถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบพรีเมียม แต่ผมสมัครแค่แพ็คเกจพื้นฐานครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ดิฉันขอดูข้อมูลบัญชีของคุณให้ค่ะ กรุณายืนยันอีเมลแอดเดรสที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ john.smith@email.com ครับ ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณ Smith ดิฉันพบข้อมูลบัญชีของคุณแล้วค่ะ ดิฉันเห็นว่าคุณถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการแบบพรีเมียมจริงค่ะ
📝 เหตุผลที่ตอบข้อนี้ — ผู้ชายกล่าวอย่างชัดเจนว่า "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (ผมถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบพรีเมียม แต่ผมสมัครแค่แพ็คเกจพื้นฐาน) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพรีเมียมทั้งๆ ที่สมัครแค่บริการพื้นฐาน ดังนั้น 'Premium cloud storage' คือบริการที่ถูกเรียกเก็บเงินผิด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ในบทสนทนา Part 3 การระบุ "สิ่งผิดปกติ" หรือ "ข้อร้องเรียน" ให้แม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ให้ตั้งใจฟังเมื่อผู้ชายพูดถึง "discrepancy" (ความคลาดเคลื่อน) เพื่อจับใจความว่าเขากำลังไม่พอใจเกี่ยวกับบริการใดโดยเฉพาะ
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง — X) Basic cloud storage — เป็นบริการที่ผู้ชายสมัคร ไม่ใช่บริการที่ถูกคิดเงินผิด X) Data backup service — ไม่มีการกล่าวถึงบริการนี้ในบทสนทนา X) System update assistance — ไม่มีการกล่าวถึงบริการนี้ในบทสนทนา