TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
คำถาม
What does the company offer to fix the problem?
ตัวเลือก
- A. A full refund
- B. A discount on the next order
- C. To send a replacement ✓
- D. To repair the vase
คำตอบ
C. To send a replacement
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่คือฝ่ายบริการลูกค้า มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ ผมได้รับสินค้าที่สั่งวันนี้แล้ว แต่แจกันที่ผมซื้อมาแตกครับ ผู้หญิง: โอ้ ขอโทษด้วยนะคะที่ได้ยินเรื่องนั้น คุณมีหมายเลขคำสั่งซื้อไหมคะ? ผู้ชาย: ครับ หมายเลขคือ 789-ABC กล่องดูปกติดีครับ แต่แจกันข้างในมีรอยแตก ผู้หญิง: เข้าใจแล้วค่ะ เราสามารถส่งอันใหม่ไปให้คุณได้ทันที คุณต้องการไหมคะ? ผู้ชาย: ครับ ได้โปรด จะวิเศษมากเลยครับ ผมวางแผนจะใช้มันสำหรับงานปาร์ตี้สุดสัปดาห์นี้ โชคดีที่ไม่กระทบแผนของผม ต่างจากการเตรียมตัวสัมภาษณ์งานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ผู้หญิง: เข้าใจค่ะ เราจะจัดส่งให้ทันทีค่ะ
📝 정답이유 — เมื่อผู้ชายแจ้งว่าแจกันที่สั่งแตก ผู้หญิง (พนักงานบริการลูกค้า) ตอบว่า "เราสามารถส่งอันใหม่ไปให้คุณได้ทันที คุณต้องการไหมคะ?" ซึ่งเป็นการเสนอที่จะส่งของชิ้นใหม่ให้ ซึ่งตรงกับตัวเลือก "To send a replacement" (ส่งของชิ้นใหม่ไปให้)
💡 실전 팁 — สำหรับคำถามประเภท "What does the company offer...?" ใน Part 3 ให้จับคีย์เวิร์ดที่เป็นการเสนอทางแก้ไขปัญหา เช่น "send", "replace", "repair", "refund", "offer", "provide" ในบทสนทนา และฟังให้ดีว่าทางบริษัทเสนอทางแก้ไขแบบใด
📊 오답분석 — X) A full refund — ไม่มีการกล่าวถึงการคืนเงินเต็มจำนวน O) A discount on the next order — ไม่มีการพูดถึงส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเลย X) To repair the vase — การซ่อมแจกันที่แตกไปแล้วไม่ใช่สิ่งที่ถูกเสนอ ทางออกที่เสนอคือการส่งของชิ้นใหม่แทน