TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
คำถาม
What might the tech support team do next?
ตัวเลือก
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
คำตอบ
B. Schedule a visit from a technician
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน: ชายคนหนึ่งแนะนำตัวว่าชื่อ Alex จากฝ่ายการตลาด และกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง พนักงานหญิงจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสอบถามถึงปัญหา ชายคนดังกล่าวอธิบายว่าทุกครั้งที่เขามาถึงสำนักงานและเข้าระบบ อินเทอร์เน็ตของเขาจะหลุดไปหลังจากประมาณสิบนาที และเขาต้องเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเอง ซึ่งเกิดขึ้นซ้ำๆ ปัญหานี้เริ่มขึ้นเมื่อประมาณสองวันก่อน และเขาคาดว่าอาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดตเครือข่ายล่าสุด
📝 정답이유: หลังจากที่ผู้หญิงพูดว่า "Let me check your" และผู้ชายตอบว่า "That's possible. Let me check your" แสดงให้เห็นว่าผู้หญิงกำลังจะทำการวินิจฉัยระบบจากระยะไกลในคอมพิวเตอร์ของผู้ชาย ตัวเลือก "Perform a remote system diagnostic" จึงเหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์นี้
💡 실전팁: ใน Part 3 ให้สังเกตวลีเช่น "Let me..." หรือ "I'll..." ในบทสนทนา ซึ่งมักจะบ่งบอกถึงการกระทำหรือข้อเสนอถัดไปของผู้พูด
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — การขอให้ผู้โทรเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ใหม่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ แต่การสนทนายังไม่ถึงขั้นนั้น
X) Schedule a visit from a technician — การนัดหมายช่างเทคนิคเป็นการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนกว่า และไม่เกี่ยวข้องกับบริบทของการสนทนาในขณะนี้
X) Advise the caller to limit his internet usage — การจำกัดการใช้อินเทอร์เน็ตไม่ใช่การแก้ปัญหา แต่เป็นการบรรเทาอาการ และไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของการสนทนา