TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Ms. Anya, thank you for meeting with us. We've reviewed your proposal for the new server equipment.
Woman: Thank you for your time, Mr. David. We believe our offer is very competitive.
Man: It is, but we have some concerns. The price is acceptable, but we need clarification on the warranty and the service agreement details.
Woman: Of course. The warranty covers hardware failure for three years. As for the service, we offer 24/7 support. We also include a basic travel insurance policy for our technicians if they need to visit your site unexpectedly.
Man: That's good to know about the insurance. However, regarding the service agreement, could you be more specific about response times?
Woman: Certainly. For critical issues, we guarantee a response within four business hours.
คำถาม
What is the guaranteed response time for critical issues?
ตัวเลือก
- A. Within 2 hours
- B. Within 4 business hours ✓
- C. Within 24 hours
- D. Immediately
คำตอบ
B. Within 4 business hours
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทอ่าน
คุณเดวิดกล่าวกับคุณอันยาถึงผลการพิจารณาข้อเสนอ และแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความจำเป็นในการชี้แจงรายละเอียดการรับประกันและข้อตกลงการบริการ คุณอันยาอธิบายว่ามีการรับประกันฮาร์ดแวร์ขัดข้องเป็นเวลา 3 ปี และมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงประกันการเดินทางขั้นพื้นฐานสำหรับช่างเทคนิคหากจำเป็นต้องเดินทางไปยังไซต์ของคุณโดยไม่ได้คาดหมาย
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ
คำตอบที่ถูกต้องคือ "Within 4 business hours" (ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ) ในบทสนทนา คุณอันยาได้กล่าวถึงการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (24/7 support) แต่นั่นหมายถึงบริการพร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา ไม่ใช่การรับประกันระยะเวลาตอบสนองที่แน่นอน คำถามของคุณเดวิดถามถึงเวลาตอบสนองสำหรับ "critical issues" (ปัญหาสำคัญ) และบทสนทนาสิ้นสุดลงที่ "That's good to know about the insur" หลังจากที่คุณอันยาตอบ แต่โดยทั่วไปแล้ว การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มักจะมาพร้อมกับเงื่อนไขข้อตกลงเรื่องการตอบสนองภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวเลือกที่ให้มาคือ ภายใน 2 ชั่วโมง, ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ, ภายใน 24 ชั่วโมง, และ ทันที เนื่องจาก "24/7 support" ไม่ได้รับประกันการแก้ไขปัญหาทันที ตัวเลือก "Within 4 business hours" จึงเป็นไปได้มากที่สุด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
ใน Part 3 การจับใจความสำคัญของบริบทการสนทนาและความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ เป็นสิ่งสำคัญ ควรตระหนักว่าคำว่า "24/7 support" หมายถึงบริการที่มีให้ตลอดทั้งปี ไม่ใช่การรับประกันเวลาตอบสนองในการแก้ไขปัญหา สำหรับคำถามเกี่ยวกับเวลาตอบสนองที่แน่นอน มักจะมีเงื่อนไขจำกัด เช่น "business hours" (ชั่วโมงทำการ) ดังนั้น ควรอ่านตัวเลือกอย่างระมัดระวัง
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
X) Within 2 hours — ไม่มีการกล่าวถึงการตอบสนองภายใน 2 ชั่วโมงที่แน่นอนในบทสนทนา
X) Within 24 hours — การสนับสนุน 24/7 หมายถึงการสนับสนุนตลอดเวลา ไม่ใช่การรับประกันว่าจะตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น
X) Immediately — แม้จะเป็นปัญหาเร่งด่วน ก็ไม่สามารถรับประกันการแก้ไขหรือตอบสนองได้ทันทีเสมอไป และไม่มีหลักฐานในบทสนทนาที่ทำให้เชื่อได้ว่าเป็นการตอบสนองทันที