TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
คำถาม
Why did the customer call?
ตัวเลือก
- A. To inquire about a new product
- B. To complain about a recent order ✓
- C. To ask for technical support
- D. To discuss a data backup issue
คำตอบ
B. To complain about a recent order
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรศัพท์มาที่ TechSolutions ฉันซาราห์ มีอะไรให้ช่วยไหมคะ? ผู้ชาย: ครับ สวัสดีครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อ 4587B ครับ ผมได้รับของเมื่อวานนี้ แต่มันผิดพลาดทั้งหมดเลยครับ ผู้หญิง: โอ้ ขออภัยที่ได้ยินเช่นนั้นค่ะ ท่านไม่ทราบว่ามีปัญหาอะไรคะ? ผู้ชาย: ผมสั่งซื้อแล็ปท็อปรุ่น Pro-X ซึ่งเป็นรุ่นไฮเอนด์ แต่กลับได้รับเป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะรุ่นพื้นฐาน นี่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้! ผู้หญิง: ฉันเข้าใจถึงความหงุดหงิดของคุณค่ะ ขอฉันตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณนะคะ ค่ะ ฉันเห็นคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ดูเหมือนจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเรา เราขออภัยสำหรับความผิดพลาดนี้ค่ะ
📝 정답이유 — ผู้ชายระบุอย่างชัดเจนว่า "I received it yesterday, but it's completely wrong." (ผมได้รับของเมื่อวานนี้ แต่มันผิดพลาดทั้งหมดเลยครับ) ซึ่งเป็นการแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับผิดไปจากที่สั่ง ซึ่งตรงกับตัวเลือก "To complain about a recent order" (เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุด)
💡 실전팁 — ใน Part 3 ของข้อสอบ TOEIC บ่อยครั้งที่จุดประสงค์ของการโทรจะอยู่ในประโยคแรกที่ผู้พูดกล่าว หรือคำตอบทันทีต่อคำถามของคู่สนทนา ให้ตั้งใจฟังวลีสำคัญ เช่น "I'm calling about..." หรือ "I received it... but it's wrong."
📊 오답분석 — X) To inquire about a new product — การสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ได้ถูกกล่าวถึงในบทสนทนาเลย X) To ask for technical support — การขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคไม่เกี่ยวข้องกับบริบทของการสนทนาเลย X) To discuss a data backup issue — ประเด็นเรื่องการสำรองข้อมูลไม่ได้ปรากฏขึ้นเลย หัวข้อสนทนาคือความไม่พอใจเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับผิด