TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม

บทอ่าน

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.

อ่านบทเต็ม →

คำถาม

What is the company refining to prevent future issues?

ตัวเลือก

  1. A. Their invoicing system
  2. B. Their customer service protocols
  3. C. Their data backup procedure ✓
  4. D. Their premium service offerings

คำตอบ

C. Their data backup procedure

คำอธิบาย

📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรมาที่ TechSolutions นะคะ ดิฉัน Sarah ค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ Sarah ผมชื่อ John Smith ครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับวันนี้ และดูเหมือนว่าจะมีความคลาดเคลื่อนครับ ผมถูกเรียกเก็บเงินค่าบริการ Premium Cloud Storage แต่ผมสมัครแค่ Basic Package ครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ขอเช็คบัญชีของคุณนะคะ ไม่ทราบพอจะยืนยันอีเมลที่เชื่อมกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ john.smith@email.com ครับ ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณ Smith ดิฉันเจอข้อมูลบัญชีของคุณแล้วค่ะ ดิฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการ Premium จริงๆ ค่ะ ดิฉันต้องขออภัยอย่างสูง
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — เนื่องจากผู้ชายระบุอย่างชัดเจนว่าเขา "สมัครแค่ Basic Package" แต่กลับถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ "Premium Cloud Storage" บริษัทจึงจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการที่ให้บริการ Premium ซึ่งถูกเรียกเก็บเงินไปอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้น "Their premium service offerings" (ข้อเสนอเกี่ยวกับบริการ Premium ของพวกเขา) จึงเป็นคำตอบที่ถูกต้อง
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ในคำถาม Part 3 การสนทนา เมื่อผู้พูดชี้ให้เห็นปัญหา มักจะมีคำถามถามเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาหรือการปรับปรุงตามมา ผู้ชายกล่าวถึง "discrepancy" (ความคลาดเคลื่อน) ให้ตั้งใจฟังต่อไปว่าบริษัทควรจะปรับปรุงอะไร
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) Their invoicing system (ระบบการออกใบแจ้งหนี้) — ผู้ชายไม่ได้ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดในระบบการออกใบแจ้งหนี้โดยตรง แต่บอกว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ "Premium service" อย่างไม่ถูกต้อง X) Their customer service protocols (ระเบียบการบริการลูกค้า) — ไม่มีการกล่าวถึงความไม่พอใจใดๆ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าเลย การสนทนาเน้นไปที่ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน X) Their data backup procedure (ขั้นตอนการสำรองข้อมูล) — เป็นหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาการสนทนาเลย

คำถามที่เกี่ยวข้อง