TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
คำถาม
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
ตัวเลือก
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
คำตอบ
C. Yes, it's part of the plan
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — Woman 1 กล่าวเปิดการอบรมในวันนี้ โดยเน้นเรื่องการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และระบุว่าจะมีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "Yes, it's part of the plan" (ใช่ มันเป็นส่วนหนึ่งของแผน) Woman 1 กล่าวถึง "การจัดการคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) อย่างชัดเจนว่าเป็นส่วนหนึ่งของการอบรมในวันนี้ (today’s training session) ซึ่งบ่งชี้ว่าการดำเนินการคืนเงิน (processing refunds) เป็นส่วนหนึ่งของแผน
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 ให้ตั้งใจฟังว่าหัวข้อที่ผู้พูดกล่าวถึงเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมปัจจุบันหรือไม่ หรือจะกล่าวถึงในภายหลัง วลีเช่น "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" บ่งชี้ถึงหัวข้อที่กำลังอยู่ในการสนทนา
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) Yes, it was added today — ไม่มีข้อมูลในบทอ่านที่ระบุว่าถูกเพิ่มเข้ามาในวันนี้ X) No, it's a separate session — ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าการดำเนินการคืนเงินเป็นหัวข้อแยกต่างหาก แต่ดูเหมือนจะเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อที่จะกล่าวถึงในวันนี้ X) Only if there's time — ไม่มีการกล่าวถึงว่าจะดำเนินการเฉพาะเมื่อมีเวลาเหลือเท่านั้น