TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Hi Sarah, are you ready for the training session this afternoon?
Woman: Almost! I just finished organizing the handouts for the new software update. Did you finish the section on the tech support helpdesk procedures?
Man: Yes, I added the part about escalation protocols. I think it's quite comprehensive. We need to make sure everyone understands how to handle common issues efficiently.
Woman: Definitely. This training is crucial for improving our response times. I'll print the final copies now. See you in the conference room at 2 PM?
คำถาม
What specific topic did the man add to the training materials?
ตัวเลือก
- A. Customer feedback forms
- B. The new software update
- C. Escalation protocols ✓
- D. Helpdesk scheduling
คำตอบ
C. Escalation protocols
คำอธิบาย
📖 คำแปล:
ชาย: สวัสดีครับ ซาร่าห์ พร้อมสำหรับการฝึกอบรมช่วงบ่ายนี้หรือยังครับ?
หญิง: เกือบพร้อมแล้วค่ะ! เพิ่งจัดระเบียบเอกสารแจกสำหรับอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่เสร็จพอดี คุณทำส่วนเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเสร็จหรือยังคะ?
ชาย: ครับ ผมได้เพิ่มส่วนเกี่ยวกับระเบียบการส่งต่อเรื่องครับ ผมคิดว่าค่อนข้างครอบคลุม เราต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าใจวิธีจัดการกับปัญหาทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หญิง: แน่นอนค่ะ การฝึกอบรมนี้สำคัญมากในการปรับปรุงเวลาตอบสนองของเรา ดิฉันจะพิมพ์ฉบับสุดท้ายเดี๋ยวนี้ แล้วเจอกันที่ห้องประชุมตอนบ่าย 2 โมงนะคะ?
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ:
ชายพูดอย่างชัดเจนว่า "Yes, I added the part about escalation protocols." (ครับ ผมได้เพิ่มส่วนเกี่ยวกับระเบียบการส่งต่อเรื่องครับ) ดังนั้น หัวข้อเฉพาะที่ชายเพิ่มเข้าไปในสื่อการฝึกอบรมคือ "ระเบียบการส่งต่อเรื่อง" (Escalation protocols) ซึ่งตรงกับคำถาม "What specific topic did the man add to the training materials?"
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ:
ใน Part 3 ของข้อสอบ TOEIC มักจะมีคำถามเกี่ยวกับว่าใครได้ทำอะไร หรือได้เพิ่มอะไรเข้าไป ให้สังเกตคำกริยา เช่น 'add' (เพิ่ม), 'include' (รวม), 'mention' (กล่าวถึง), 'discuss' (อภิปราย) และจดบันทึกรายละเอียดที่ผู้พูดกล่าวถึงอย่างเฉพาะเจาะจง
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด:
X) การอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ — นี่เป็นหัวข้อของการฝึกอบรม แต่ไม่ใช่ส่วนที่ผู้ชาย "เพิ่ม" เข้าไป
X) การจัดตารางเวลาของ Helpdesk — ขั้นตอนของ Helpdesk ได้ถูกกล่าวถึง แต่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ชายเพิ่มเข้าไปโดยเฉพาะ
X) แบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้า — ไม่ได้ถูกกล่าวถึงในการสนทนา