TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
คำถาม
What activity will participants practice?
ตัวเลือก
- A. Making sales calls
- B. Handling payment disputes
- C. Role-playing scenarios ✓
- D. Explaining refund policies
คำตอบ
C. Role-playing scenarios
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้เข้าร่วมจะเข้าร่วมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะเน้นที่การจัดการสายที่ยากและการสอบถามจากลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด
📝 คำอธิบายคำตอบที่ถูกต้อง — ตัวเลือกที่ถูกต้องคือ "Role-playing scenarios" เนื่องจากผู้พูดหญิงกล่าวไว้อย่างชัดเจนในบทสนทนาว่า "We’ll also practice role-playing common scenarios." (เราจะฝึกซ้อมสถานการณ์สมมติทั่วไปด้วย) ซึ่งบ่งชี้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรม ดังนั้นผู้เข้าร่วมจะฝึกซ้อมสถานการณ์สมมติ
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 ให้ตั้งใจฟังคำกริยา เช่น 'practice', 'role-play', 'train', 'learn' บ่อยๆ คำกริยาเหล่านี้มักจะระบุโดยตรงว่ากิจกรรมใดจะเกิดขึ้นในการสนทนา
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด —
X) Making sales calls — บทสนทนาพูดถึงการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าเท่านั้น ไม่มีการกล่าวถึงการโทรศัพท์ขาย
X) Handling payment disputes — แม้ว่าบทสนทนาจะกล่าวถึง 'billing inquiries' (การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน) และ 'payment changes' (การเปลี่ยนแปลงการชำระเงิน) แต่ก็ไม่ได้กล่าวถึงคำว่า 'disputes' (ข้อพิพาท) หรือความหมายของมันโดยตรง
X) Explaining refund policies — ไม่มีการกล่าวถึงนโยบายการคืนเงินอย่างเฉพาะเจาะจงในบทสนทนา