TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
คำถาม
What issue has been raised regarding the service?
ตัวเลือก
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
คำตอบ
B. Delayed delivery times and damaged produce
คำอธิบาย
📖 คำแปลบทอ่าน — ผู้ชายกำลังพูดถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดส่งของชำ และกล่าวถึงข้อเสนอแนะล่าสุดเกี่ยวกับ "เวลาในการจัดส่ง" และ "ความแม่นยำของคำสั่งซื้อ" ผู้หญิงคนแรกกล่าวถึงข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับ "ผลิตผลทางการเกษตรที่มาถึงช้ำ" ผู้ชายเห็นด้วยและกล่าวว่าจะทบทวนขั้นตอนใหม่สำหรับการจัดการสินค้าสด วิธีตอบสนองข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ และการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้า
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "Delayed delivery times and damaged produce" เนื่องจากการสนทนา ผู้ชายกล่าวว่า "เราได้รับข้อเสนอแนะมากมายเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งและความแม่นยำของคำสั่งซื้อ" ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาความล่าช้าในการจัดส่งอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ผู้หญิงคนแรกยังระบุปัญหาเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ โดยกล่าวว่า "ลูกค้าบางรายกำลังร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตผลทางการเกษตรที่มาถึงช้ำ" ข้อมูลทั้งสองส่วนนี้รวมกันทำให้ตัวเลือกนี้ถูกต้อง
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 การระบุปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่ผู้พูดกล่าวถึงเป็นสิ่งสำคัญ ให้ระวังคำศัพท์ เช่น 'feedback' 'complaining about' 'issue' 'problem'
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด
X) Inaccurate order fulfillment — การจัดส่งคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง (order accuracy) ถูกกล่าวถึง แต่เป็นเพียงปัญหาหนึ่งเท่านั้น ไม่ได้ถูกนำเสนอเป็นประเด็นหลักร่วมกับปัญหาผลิตผลเสียหาย
X) Website technical difficulties — ไม่มีการกล่าวถึงปัญหาทางเทคนิคของเว็บไซต์เลย
X) Poor communication from drivers — ไม่มีการกล่าวถึงปัญหาการสื่อสารที่แย่จากพนักงานขับรถโดยเฉพาะ