TOEIC การฟัง พาร์ท 3 — คำถาม
บทอ่าน
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
คำถาม
How will the company resolve the issue?
ตัวเลือก
- A. By offering a full refund for the order.
- B. By sending the correct item immediately and arranging pickup. ✓
- C. By giving the customer a free desktop computer.
- D. By providing a discount on future repairs.
คำตอบ
B. By sending the correct item immediately and arranging pickup.
คำอธิบาย
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: ขอบคุณที่โทรมาที่ TechSolutions นะคะ Sarah พูดค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: ครับ สวัสดีครับ ผมโทรมาเรื่องหมายเลขคำสั่งซื้อ 4587B ครับ ได้รับของเมื่อวาน แต่ของผิดไปหมดเลยครับ ผู้หญิง: โอ้ เสียใจที่ได้ยินแบบนั้นค่ะ ไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไรคะ? ผู้ชาย: ผมสั่งแล็ปท็อป Pro-X รุ่นไฮเอนด์ครับ แต่กลับได้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปแบบธรรมดามา นี่มันยอมรับไม่ได้! ผู้หญิง: เข้าใจเลยค่ะว่าคุณรู้สึกหงุดหงิด ดิฉันขอดูรายละเอียดคำสั่งซื้อนะคะ ค่ะ พบคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ค่ะ ดูเหมือนจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ เราขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ค่ะ
📝 정답이유 — ลูกค้าผู้ชายระบุชัดเจนว่าได้รับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปธรรมดาแทนแล็ปท็อป Pro-X ที่สั่งซื้อ และพนักงานหญิงก็ยอมรับปัญหาโดยกล่าวว่า "We apologize for this oversight" (เราขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้) นอกจากนี้ เธอยังอธิบายว่า "We see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch." (พบคำสั่งซื้อ 4587B สำหรับแล็ปท็อป Pro-X ค่ะ ดูเหมือนจะมีความผิดพลาดในการจัดส่งจากคลังสินค้าของเราค่ะ) ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทจะดำเนินการส่งสินค้าที่ถูกต้องโดยทันทีและจัดการเรื่องการรับสินค้าคืน ดังนั้น ตัวเลือกที่ 1 "By sending the correct item immediately and arranging pickup." (โดยการส่งสินค้าที่ถูกต้องทันทีและจัดการเรื่องการรับคืน) จึงเป็นทางออกที่เหมาะสมที่สุด
💡 실전TEST TIPP — ใน Part 3 การจับใจความสำคัญของปัญหาที่ผู้พูดกำลังอธิบาย ความไม่พอใจ หรือคำร้องขอนั้นเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับคำถามที่ถามถึงวิธีแก้ไข ให้ตั้งใจฟังคำพูดแสดงความขอโทษหรือการยอมรับปัญหาของพนักงาน (เช่น "I understand your frustration", "We apologize") และสิ่งที่ตามมาที่เป็นแนวทางการแก้ไข
📊 오답분석 — X) By offering a full refund for the order. — ไม่มีการกล่าวถึงการคืนเงินอย่างเต็มจำนวนในบทสนทนา X) By giving the customer a free desktop computer. — สิ่งที่ลูกค้าได้รับคือสินค้าที่ผิดพลาด ไม่มีการระบุว่าจะมอบคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเครื่องนั้นให้ฟรี X) By providing a discount on future repairs. — การให้ส่วนลดสำหรับการซ่อมในอนาคตเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อนี้ และไม่มีการกล่าวถึงเลย