TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi

Đoạn văn

Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.

Đọc toàn bộ đoạn văn →

Câu hỏi

Why is the customer calling?

Lựa chọn

  1. A. To complain about a broken elevator ✓
  2. B. To ask about office hours
  3. C. To report a fire hazard
  4. D. To schedule a meeting

Đáp án

A. To complain about a broken elevator

Giải thích

📖 Dịch đoạn văn: Người đàn ông là nhân viên dịch vụ khách hàng, và người phụ nữ đang gọi điện vì thang máy của tòa nhà đã ngừng hoạt động kể từ sáng hôm qua. Người đàn ông nói rằng vấn đề có thể liên quan đến việc bảo trì thang máy đã được thông báo vào tuần trước và dự kiến sẽ hoạt động trở lại vào ngày mai.
📝 Lý do chọn đáp án: Người phụ nữ nói: "Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning." (Xin chào, tôi gọi về vấn đề thang máy của tòa nhà. Nó đã ngừng hoạt động từ sáng hôm qua.) Điều này chỉ rõ rằng thang máy bị hỏng, hoàn toàn trùng khớp với lựa chọn "To complain about a broken elevator" (Để phàn nàn về một chiếc thang máy bị hỏng).
💡 Lời khuyên khi thi: Trong Phần 3, câu nói đầu tiên của người nói thường chứa đựng vấn đề cốt lõi hoặc chủ đề chính. Vì vậy, việc lắng nghe kỹ câu đầu tiên và xác định các từ khóa là rất quan trọng.
📊 Phân tích lựa chọn sai:
X) To ask about office hours — Người phụ nữ không đề cập gì đến giờ làm việc của văn phòng.
X) To report a fire hazard — Không có thông tin nào về nguy cơ cháy nổ trong đoạn hội thoại.
X) To schedule a meeting — Việc lên lịch hẹn gặp hoàn toàn không liên quan đến ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.

Câu hỏi liên quan