TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
Câu hỏi
Why is the customer relieved?
Lựa chọn
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
Đáp án
B. She recently backed up her data.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người đàn ông: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSupport. Tôi là John. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Phụ nữ: Chào John. Tôi gọi về một vấn đề nghiêm trọng với bản cập nhật phần mềm tôi đã cài đặt hôm qua. Tệp dự án chính của tôi dường như đã bị hỏng.
Người đàn ông: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Quý khách có thể mô tả những gì đã xảy ra không?
Phụ nữ: Vâng, sau khi bản cập nhật hoàn tất, tôi đã cố gắng mở tệp dự án của mình và nhận được một thông báo lỗi cho biết nó không thể đọc được. Tôi đã thử mọi cách, nhưng nó hoàn toàn không thể truy cập được.
Người đàn ông: Tôi hiểu. Điều này có vẻ liên quan đến bản cập nhật. Quý khách có tình cờ thực hiện quy trình sao lưu dữ liệu không?
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "She recently backed up her data." (Cô ấy vừa mới sao lưu dữ liệu của mình). Khi người phụ nữ nói về vấn đề nghiêm trọng ("serious issue") với tệp, người đàn ông đã phản hồi "I understand." và ngay lập tức hỏi về việc sao lưu dữ liệu. Điều này cho thấy có khả năng vấn đề có thể được giải quyết nếu cô ấy đã sao lưu, mang lại cho cô ấy sự nhẹ nhõm. Mặc dù cô ấy chưa xác nhận đã sao lưu hay chưa, nhưng việc nhân viên hỗ trợ sắp giúp giải quyết vấn đề khiến cô ấy cảm thấy bớt lo lắng hơn.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt ngữ cảnh cuộc trò chuyện và cảm xúc của các nhân vật là rất quan trọng. Người phụ nữ đã sử dụng các biểu đạt tiêu cực như "serious issue" và "completely inaccessible" (hoàn toàn không thể truy cập). Khi nhân viên hỗ trợ (người đàn ông) hỏi về khả năng giải quyết vấn đề (việc sao lưu), người phụ nữ có khả năng cảm thấy nhẹ nhõm ("relieved"). Hãy tìm kiếm các từ gợi ý cho thấy sự thay đổi về cảm xúc hoặc tình huống.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) The software update failed. — Người phụ nữ nói rằng tệp bị hỏng sau khi cập nhật, nhưng không đề cập rõ ràng rằng bản cập nhật đã thất bại.
X) The support agent quickly understood. — Người đàn ông nói "I understand." nhưng không có dấu hiệu nào cho thấy ông ấy hiểu "một cách nhanh chóng", và đây không phải là lý do chính khiến người phụ nữ cảm thấy nhẹ nhõm.
X) The file is still somewhat accessible. — Người phụ nữ nói rõ ràng rằng tệp "completely inaccessible" (hoàn toàn không thể truy cập được), do đó lựa chọn này mâu thuẫn với nội dung đoạn văn.