TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
Câu hỏi
What is the problem with the building?
Lựa chọn
- A. The heating is not working
- B. The elevator is not working ✓
- C. The water supply is cut off
- D. The electricity is out
Đáp án
B. The elevator is not working
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người đàn ông: Xin chào, bộ phận dịch vụ khách hàng. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người phụ nữ: Chào anh, tôi gọi về vấn đề thang máy của tòa nhà. Nó đã bị hỏng và không hoạt động từ sáng hôm qua.
Người đàn ông: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã nhận thức được vấn đề này. Đội bảo trì của chúng tôi đang làm việc để sửa chữa ngay bây giờ.
Người phụ nữ: Anh có biết khi nào nó sẽ được sửa chữa xong không? Tôi sống ở tầng 10, và việc leo cầu thang mỗi ngày rất khó khăn.
Người đàn ông: Tôi hiểu sự bực mình của quý khách. Các kỹ thuật viên đang cố gắng hết sức. Dường như nó liên quan đến việc bảo trì thang máy định kỳ mà chúng tôi đã thông báo vào tuần trước. Nó sẽ hoạt động trở lại vào ngày mai.
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "The elevator is not working". Người phụ nữ đã nói rõ ràng "It’s been out of service since yesterday morning" (Nó đã bị hỏng và không hoạt động từ sáng hôm qua), nêu bật vấn đề thang máy không hoạt động, và người đàn ông đã trả lời "We are aware of the issue" (Chúng tôi đã nhận thức được vấn đề này), xác nhận rằng họ đã biết về sự cố.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Part 3, điều quan trọng là phải nắm bắt được vấn đề hoặc tình huống mà người nói trực tiếp đề cập. Việc nghe và hiểu các từ khóa như "out of service" (hết phục vụ, bị hỏng) sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định được trọng tâm của vấn đề.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) The heating is not working — Đoạn văn không hề đề cập đến hệ thống sưởi.
X) The water supply is cut off — Đoạn văn không đề cập đến việc cắt nguồn cung cấp nước.
X) The electricity is out — Đoạn văn chỉ tập trung vào vấn đề thang máy và không liên quan đến việc mất điện.