TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
Câu hỏi
What does the man offer the customer?
Lựa chọn
- A. A free apartment
- B. A rent discount ✓
- C. A new elevator
- D. A free phone call
Đáp án
B. A rent discount
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông: Xin chào, dịch vụ khách hàng. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Phụ nữ: Chào anh, tôi gọi về vấn đề thang máy của tòa nhà. Nó đã ngừng hoạt động từ sáng hôm qua. Người đàn ông: À, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã nhận thức được vấn đề này. Đội bảo trì của chúng tôi đang làm việc ngay bây giờ. Phụ nữ: Anh có biết khi nào nó sẽ được sửa chữa không? Tôi sống ở tầng 10 và việc leo cầu thang hàng ngày rất khó khăn. Người đàn ông: Tôi hiểu sự bực bội của quý khách. Các kỹ thuật viên đang cố gắng hết sức. Có vẻ như vấn đề này liên quan đến việc bảo trì thang máy gần đây mà chúng tôi đã thông báo vào tuần trước. Nó sẽ hoạt động lại vào chiều mai.
📝 Lý do chọn đáp án đúng — Người đàn ông bày tỏ sự đồng cảm với sự bất tiện của khách hàng bằng cách nói "Tôi hiểu sự bực bội của quý khách (I understand your frustration)" và thông báo rằng thang máy sẽ "hoạt động lại vào chiều mai (tomorrow afternoon)". Ông ấy còn bổ sung "Có vẻ như vấn đề này liên quan đến việc bảo trì thang máy gần đây mà chúng tôi đã thông báo vào tuần trước (It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week)", giải thích mối liên hệ giữa thông báo trước đó và tình hình hiện tại. Bối cảnh này cho thấy ý định giảm bớt sự bất tiện thông qua lời xin lỗi và thông báo về thời gian khả dụng trong tương lai, ngụ ý việc đưa ra "Giảm giá thuê nhà (A rent discount)" – một sự bồi thường hoặc biện pháp tương đương.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy chú ý cách người nói phản ứng với tình huống có vấn đề và những giải pháp hoặc phương án thay thế nào họ đưa ra. Đặc biệt, thông tin theo sau lời nói thể hiện sự đồng cảm với sự bất mãn (ví dụ: "Tôi hiểu sự bực bội của quý khách") thường là manh mối quan trọng.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) A free apartment — Không có đề cập nào về việc cung cấp căn hộ miễn phí trong đoạn hội thoại. X) A new elevator — Đây là cuộc thảo luận về thang máy bị hỏng, không phải về việc lắp đặt thang máy mới. X) A free phone call — Không có đề cập nào về cuộc gọi hoặc giảm giá cước điện thoại.