TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
Câu hỏi
What does the company offer to fix the problem?
Lựa chọn
- A. A full refund
- B. A discount on the next order
- C. To send a replacement ✓
- D. To repair the vase
Đáp án
C. To send a replacement
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Xin chào, dịch vụ khách hàng ạ. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào bạn, tôi vừa nhận được đơn hàng hôm nay, nhưng chiếc bình tôi mua đã bị vỡ. Phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Quý khách có số đơn hàng không ạ? Nam: Vâng, đó là 789-ABC. Chiếc hộp trông vẫn ổn, nhưng chiếc bình bên trong đã bị nứt. Phụ nữ: Tôi hiểu rồi. Chúng tôi có thể gửi cho quý khách một chiếc bình thay thế ngay lập tức. Quý khách có muốn không ạ? Nam: Vâng, làm ơn. Điều đó thật tuyệt vời. Tôi đã định sử dụng nó cho một bữa tiệc vào cuối tuần này. Tôi mừng là điều này sẽ không ảnh hưởng đến kế hoạch của tôi, không giống như việc chuẩn bị cho buổi phỏng vấn xin việc tuần trước, mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Phụ nữ: Tôi hiểu. Chúng tôi sẽ gửi ngay ạ.
📝 Lý do chọn đáp án — Khi người đàn ông nói rằng chiếc bình anh ta đặt đã bị vỡ, người phụ nữ (nhân viên dịch vụ khách hàng) đã trả lời rằng: "Chúng tôi có thể gửi cho quý khách một chiếc bình thay thế ngay lập tức. Quý khách có muốn không ạ?". Điều này hoàn toàn khớp với lựa chọn "To send a replacement" (Gửi một sản phẩm thay thế).
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với các câu hỏi dạng "Công ty cung cấp gì...?" trong Phần 3, hãy chú ý lắng nghe các động từ chỉ giải pháp như 'send', 'replace', 'repair', 'refund', 'offer', 'provide' khi công ty đề xuất cách giải quyết vấn đề.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) A full refund — Không có đề cập đến việc hoàn tiền đầy đủ. O) A discount on the next order — Hoàn toàn không có thông tin về việc giảm giá cho đơn hàng tiếp theo. X) To repair the vase — Việc sửa chữa chiếc bình đã vỡ không phải là giải pháp được đề xuất; thay vào đó, họ đề nghị gửi một sản phẩm mới.