TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
Câu hỏi
What is the customer calling about?
Lựa chọn
- A. A late delivery
- B. A damaged product ✓
- C. An incorrect order
- D. A billing error
Đáp án
B. A damaged product
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người phụ nữ: Xin chào, dịch vụ khách hàng ạ. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người đàn ông: Chào bạn, tôi vừa nhận được đơn hàng hôm nay, nhưng chiếc bình tôi mua đã bị vỡ.
Người phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Quý khách có số đơn hàng không ạ?
Người đàn ông: Vâng, đó là 789-ABC. Cái hộp trông vẫn ổn, nhưng chiếc bình bên trong đã bị nứt.
Người phụ nữ: Tôi hiểu rồi. Chúng tôi có thể gửi một sản phẩm thay thế cho quý khách ngay lập tức. Quý khách có muốn không ạ?
Người đàn ông: Vâng, làm ơn. Sẽ tuyệt vời lắm. Tôi đã định dùng nó cho một bữa tiệc cuối tuần này. Tôi mừng là điều này sẽ không ảnh hưởng đến kế hoạch của tôi, không giống như việc chuẩn bị cho buổi phỏng vấn xin việc tuần trước, việc đó đã tốn nhiều thời gian hơn dự kiến.
Người phụ nữ: Tôi hiểu rồi. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế.
📝 Lý do chọn câu trả lời
Đáp án đúng là B) A damaged product. Người nghe có thể tìm thấy manh mối từ việc người đàn ông nói rõ ràng rằng "the vase I bought is broken" (chiếc bình tôi mua đã bị vỡ) và "the vase inside was cracked" (chiếc bình bên trong đã bị nứt). Điều này cho thấy sản phẩm đã đặt hàng đã bị hư hỏng khi giao hàng.
💡 Mẹo thi đấu
Trong Phần 3, việc nắm bắt chủ đề chính của cuộc hội thoại là rất quan trọng. Hãy tập trung vào các từ khóa như 'problem', 'issue', 'broken', 'damaged', 'wrong', 'missing' biểu thị vấn đề hoặc yêu cầu mà người nói đang gặp phải để hiểu tổng thể tình huống.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) A late delivery — Không có đề cập nào về việc giao hàng trễ. Người đàn ông nói rằng ông ấy đã nhận được đơn hàng hôm nay.
X) An incorrect order — Sản phẩm đã đặt không bị sai, mà là chiếc bình đã đặt bị vỡ.
X) A billing error — Không có vấn đề nào liên quan đến thanh toán hoặc chi phí được đề cập.