TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, building management. How can I help?
Woman: Hi, I'm calling about apartment 3B. The elevator has been broken for two days now, and my elderly mother can't walk up the stairs.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. We had scheduled elevator maintenance, but it's taking longer than expected. We expect it to be fixed by tomorrow evening.
Woman: Tomorrow evening? That's too long! She needs to go to her doctor's appointment this afternoon. Is there any possibility of a temporary fix or a different solution?
Man: Let me check with the maintenance team. Please hold for a moment... Thank you for waiting. Unfortunately, a temporary fix isn't possible due to the nature of the issue. We are prioritizing the full repair.
Woman: I understand, but this is very inconvenient. Can you at least assure me it will be ready by tomorrow?
Man: Yes, we will do our best to ensure the elevator maintenance closure is resolved by tomorrow evening.
Câu hỏi
What is the main problem discussed?
Lựa chọn
- A. A doctor's appointment delay
- B. A package delivery issue
- C. The prolonged elevator outage ✓
- D. Difficulty with stair climbing
Đáp án
C. The prolonged elevator outage
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Nam: Xin chào, bộ phận quản lý tòa nhà. Tôi có thể giúp gì ạ?
Nữ: Chào anh, tôi gọi về căn hộ 3B. Thang máy đã hỏng hai ngày rồi, và mẹ già của tôi không thể đi lên cầu thang được.
Nam: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã lên lịch bảo trì thang máy, nhưng việc này đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Chúng tôi dự kiến sẽ sửa xong vào tối mai.
Nữ: Tối mai ạ? Như vậy là quá lâu! Bà có cuộc hẹn bác sĩ chiều nay. Liệu có khả năng sửa tạm thời hoặc có giải pháp nào khác không?
Nam: Để tôi kiểm tra với đội bảo trì. Xin vui lòng đợi máy một chút... Cảm ơn chị.
📝 Tại sao chọn đáp án này
Đáp án đúng là "The prolonged elevator outage (Sự cố thang máy kéo dài)". Lý do là vì người phụ nữ đã nói rõ ràng "Thang máy đã hỏng hai ngày rồi" và đề cập rằng sự cố thang máy này đang gây khó khăn cho việc đi lại bằng cầu thang của mẹ bà và ảnh hưởng đến lịch hẹn bác sĩ. Người quản lý cũng nói rằng "mất nhiều thời gian hơn dự kiến", nhấn mạnh tính liên tục của vấn đề.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Part 3, hãy chú ý đến những tình huống vấn đề hoặc phàn nàn thường gặp. Thông thường, vấn đề sẽ được nêu rõ ở đầu cuộc hội thoại, sau đó là những khó khăn hoặc yêu cầu phát sinh từ vấn đề đó. Hãy chú ý đến các từ khóa mang nghĩa tiêu cực như "broken", "issue", "problem", "can't".
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) A doctor's appointment delay (Chậm trễ lịch hẹn bác sĩ) — Người phụ nữ nói rằng bà có cuộc hẹn bác sĩ vào buổi chiều nên vấn đề thang máy trở nên cấp bách, nhưng không có thông tin nào cho thấy cuộc hẹn bị hoãn hoặc hủy. Việc thang máy hỏng "ảnh hưởng" đến cuộc hẹn bác sĩ, chứ bản thân cuộc hẹn không phải là vấn đề trọng tâm.
X) A package delivery issue (Vấn đề giao bưu kiện) — Không có bất kỳ đề cập nào về bưu kiện hoặc việc giao hàng trong cuộc hội thoại. Đây là nội dung hoàn toàn không liên quan.
X) Difficulty with stair climbing (Khó khăn khi leo cầu thang) — Việc mẹ khó khăn khi leo cầu thang là "hậu quả" hoặc "tác động" của việc thang máy hỏng, chứ không phải là "vấn đề chính" của cuộc hội thoại. Sự cố thang máy, nguyên nhân gốc rễ, mang tính trung tâm hơn.