TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
Câu hỏi
What is the customer's floor?
Lựa chọn
- A. 5th floor
- B. 10th floor ✓
- C. 15th floor
- D. Ground floor
Đáp án
B. 10th floor
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Nam: Xin chào, bộ phận dịch vụ khách hàng. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? / Nữ: Chào anh, tôi gọi về vấn đề thang máy của tòa nhà. Thang máy đã ngừng hoạt động từ sáng hôm qua. / Nam: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã ghi nhận vấn đề này. Đội bảo trì của chúng tôi đang làm việc ngay bây giờ. / Nữ: Anh có biết khi nào thì thang máy sẽ được sửa chữa không? Tôi sống ở tầng 10, và việc leo cầu thang mỗi ngày rất khó khăn. / Nam: Tôi hiểu sự bực bội của quý khách. Các kỹ thuật viên đang cố gắng hết sức. Có vẻ như nó liên quan đến việc đóng cửa bảo trì thang máy gần đây mà chúng tôi đã thông báo vào tuần trước. Thang máy sẽ hoạt động trở lại vào ngày mai sau giờ ăn trưa.
📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ nói rõ ràng "I live on the 10th floor" (Tôi sống ở tầng 10), cho biết tầng mà cô ấy đang sinh sống. Sự bất tiện khi phải leo cầu thang do thang máy bị hỏng có liên quan trực tiếp đến thông tin về tầng này.
💡 Mẹo làm bài — Trong Phần 3, các câu hỏi về vị trí của người hoặc vật thường xuất hiện. Khi người nói đề cập đến nhà, văn phòng hoặc một địa điểm cụ thể, hãy chú ý lắng nghe các thông tin chi tiết như 'số tầng', 'địa chỉ', 'số phòng'.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) 5th floor — Không phải là tầng mà người phụ nữ đề cập đến. / X) 15th floor — Không phải là tầng mà người phụ nữ đề cập đến. / X) Ground floor — Người phụ nữ nói rằng cô ấy sống ở 'tầng 10', không đề cập đến 'tầng trệt' (ground floor).