TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
題目
What specific skill will be discussed in a special module?
選項
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
正確答案
B. Explaining utility bill payment updates
解析
📖 文章翻譯 — 女士1：大家好，感謝大家來參加今天的訓練課程。我們將重點放在提升我們的客戶服務技巧。男士1：我很期待。我想學習如何更好地處理困難的來電。女士1：沒錯。今天，我們有一個關於處理帳單查詢的特別專題，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變更。男士1：哦，這非常切題。許多客戶對於新系統感到困惑。女士1：我們將詳細介紹。我們也將練習扮演常見情境。在我們開始之前有任何問題嗎？男士2：只有一個。
📝 答案解析 — 正確答案是「解釋公用事業帳單付款更新」。對話中，女士1明確提到「我們有一個關於處理帳單查詢的特別專題，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變更。」後續男士1的回應「許多客戶對於新系統感到困惑」也證實了這個主題的重要性與相關性，直接對應了選項。
💡 應試技巧 — 聽到關鍵詞「special module」（特別專題）後，務必仔細聆聽該專題的具體內容。對話中「dealing with billing inquiries」和「utility bill payment changes」是直接的線索，串聯了題目與正確選項。
📊 錯誤選項分析 —
X) 處理困難的來電 — 雖然男士1提到想學習如何「handle difficult calls」（處理困難的來電），但這只是他個人的學習目標，並非「special module」（特別專題）討論的重點。
X) 處理客戶退款 — 對話中並未提及「customer refunds」（客戶退款）的內容。
X) 提升一般銷售技巧 — 討論的主題是客戶服務和帳單問題，與「general sales techniques」（一般銷售技巧）無關。