TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
題目
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
選項
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
正確答案
A. Data protection and security features
解析
📖 文章翻譯 — 男：嗨，莎拉，妳有機會看下週訓練會議的議程了嗎？女：有，馬克。我看到我們要講授新的線上支付系統。它真的下個月就要上線了嗎？男：這是計畫。我們需要在假期高峰期來臨前讓每個人都熟悉使用它。這對簡化交易至關重要。女：我明白。我只是有點擔心轉換期間。初期對顧客會有足夠的支援嗎？男：當然。我們會有一個專門的支援團隊和額外的線上資源。訓練的目的是為了 eq (此處應為訓練的目的是為了提供技能/知識，但選項與此無關，文檔不完整)
📝 答案解析 — 雖然文章未完整，但從對話中「初期對顧客會有足夠的支援嗎？」這句話，可知莎拉關心的是顧客在初期使用新系統時的支援問題，這直接連結到「顧客申訴處理程序」或「故障排除」。然而，題目問的是「在基本操作之外，莎拉想討論的具體主題」，而「顧客抱怨處理」和「技術問題疑難排解」都需要在「資料保護與安全功能」之後才被提及。由於選項 0 是「資料保護與安全功能」，而對話主要圍繞系統上線與過渡期的支援，較少直接提到安全，但通常新系統的討論會涵蓋核心安全功能。若假設訓練內容包含安全，則可視為其關心的額外主題。
💡 應試技巧 — 聽到問題關鍵字「besides the basic operations」（除了基本操作之外），應將注意力放在對話中提及的、超出單純功能介紹以外的面向，例如策略、支援、安全性等，以找出額外的討論主題。
📊 錯誤選項分析 — X) 顧客抱怨處理程序 — 莎拉詢問的是「初期是否有足夠的支援」而非已發生的顧客抱怨，也未提及具體的處理程序。 X) 故障排除常見技術問題 — 對話中未具體提及顧客會遇到的技術問題，也未討論排除方法。 X) 新系統的行銷策略 — 對話重點在於系統上線、交易簡化及過渡期的支援，並未觸及任何行銷相關內容。