TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
題目
Which contract level does the client have?
選項
- A. Standard Service
- B. Basic Maintenance
- C. Premium Service ✓
- D. Urgent Response Plan
正確答案
C. Premium Service
解析
📖 文章翻譯 —
店經理：早安，Stellar Solutions。請問有什麼能為您服務的嗎？
客戶：您好，我是 Apex Corp 的 David Chen。我打電話來是關於我們的辦公室印表機，型號 XJ-5000。它整個早上都在故障，顯示錯誤代碼 E-45，而且列印完全停滯了。
店經理：噢，陳先生，聽到這個消息我很遺憾。錯誤 E-45 通常表示加熱組件有問題。是完全無法運作，還是只是列印品質不佳？
客戶：完全無法運作。我們今天下班前有一個重要的簡報需要列印，所以這非常緊急。我們需要有人盡快來處理。
選項：["標準服務","基本維護","頂級服務","緊急回應方案"]
📝 答案解析 — 客戶說明他有一個「非常緊急」的「重要簡報」需要在「今天下班前」列印，且印表機「完全停滯」，這高度暗示了他需要一個能提供快速支援的方案。在選項中，「頂級服務」通常包含較快的維修響應時間和較高的優先級，最符合客戶的緊急需求。
💡 應試技巧 — 在聽Part 3的對話時，特別留意表示時間緊迫或問題嚴重的關鍵詞彙（例如：urgent, critical, by end of day, completely down）。將這些詞彙與選項中描述的服務等級或承諾連結起來，可以快速判斷最適合客戶情況的選項。
📊 錯誤選項分析 —
X) 標準服務 — 未能體現客戶所說的「非常緊急」的需求。
X) 基本維護 — 通常指定期或預防性的保養，而非針對突發的「完全停滯」情況。
X) 緊急回應方案 — 雖然聽起來緊急，但對話中未明確提及有此類專門的「緊急回應方案」，「頂級服務」是較廣泛且常包含緊急處理的類別。