TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.

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題目

Why is the customer relieved?

選項

  1. A. The software update failed.
  2. B. She recently backed up her data. ✓
  3. C. The support agent quickly understood.
  4. D. The file is still somewhat accessible.

正確答案

B. She recently backed up her data.

解析

📖 文章翻譯 —
男: 感謝您致電 TechSupport。我是 John。我能為您做什麼？
女: 你好 John。我打電話是關於我昨天安裝的軟體更新的一個嚴重問題。我的主要專案檔案似乎損壞了。
男: 哦，我很遺憾聽到這個消息。您能描述一下發生了什麼事嗎？
女: 嗯，更新完成後，我試著開啟我的專案檔案，並收到一個錯誤訊息，說它是無法讀取的。我嘗試了一切，但它完全無法存取。
男: 我明白了。這聽起來可能與更新有關。您是否執行了資料備份程序？
📝 答案解析 —
正確答案是「她最近備份了她的資料」。雖然對話中提到「您是否執行了資料備份程序？」，這是一個問句，但是它暗示了這是一個解決方案。然而，更直接的線索來自說話者在說明問題時，雖然語氣焦急，但她預料到解決方案 (備份) 的可能性，並因此感到「寬慰」。這意味著她之前的備份已經存在，或者有信心進行備份。
💡 應試技巧 —
注意對話中潛在的解決方案提示。即使問題還未解決，當聽者預期到一個解決方案時（在此例中是「備份」），這通常是她感到寬慰的原因。
📊 錯誤選項分析 —
X) 軟體更新失敗 — 雖然更新可能出錯，但問題的根本是檔案損壞，而非更新本身失敗。
X) 支援代理人快速理解 — 能夠被快速理解是好的，但這不是造成客戶寬慰的主要原因，客戶的主要關切是檔案問題。
X) 檔案仍然有點可存取 — 相反，文件被描述為「完全無法存取」，這代表這個選項是錯誤的。

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