TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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題目

What information does the man need first?

選項

  1. A. Her department
  2. B. Her employee ID ✓
  3. C. Her computer model
  4. D. Her username

正確答案

B. Her employee ID

解析

📖 文章翻譯 — 女：您好，這裡是技術支援服務台嗎？我的工作帳戶無法登入。
男：您好。可以請您告訴我您的員工編號嗎？
女：是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息，但我確定我輸入的沒錯。我最近也沒有更改過。
男：好的，我看到您的帳號了。我從這邊幫您重設密碼。可以請您確認一下您的部門嗎？
📝 答案解析 — 這題的正確答案是「她的員工編號」。對話一開始，男子就直接詢問「Can you tell me your employee ID, please?」，這句話是尋求對方員工編號的直接請求。因此，男子的第一個需求資訊就是女子的員工編號。
💡 應試技巧 — 在聽 Part 3 和 Part 4 的對話時，一聽到對方詢問「What/Who/When/Where/Why/How」或請求提供特定資訊（如 ID、名稱、數字等）時，就應立刻判斷這很可能是題目要問的「關鍵資訊」，特別是問「first」或「next」時。
📊 錯誤選項分析 —
X) 她的部門 — 男子在確認密碼後才詢問部門，不是第一個需要的資訊。
X) 她的電腦型號 — 對話中完全沒有提及電腦型號。
X) 她的用戶名稱 — 男子詢問的是員工編號 (employee ID)，而非用戶名稱 (username)。

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