TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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題目

What is the man's job title?

選項

  1. A. Helpdesk Agent ✓
  2. B. Network Administrator
  3. C. Software Developer
  4. D. Office Manager

正確答案

A. Helpdesk Agent

解析

📖 文章翻譯 —
女: 你好,這裡是技術支援服務台嗎?我的公司帳戶登入時遇到問題。
男: 你好。請問你的員工編號是多少?
女: 是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息,但我確定我打對了。我最近沒有更改過。
男: 好的,我看到你的帳戶了。我從這邊幫你重設密碼。可以請你確認一下你的部門嗎?
選項:["服務台代理","網路管理員","軟體開發工程師","辦公室經理"]
📊 錯誤選項分析 —
0) 服務台代理 — 正確。對話開頭,男子詢問了員工 ID 並確認能從「服務台」重設密碼,這都符合服務台人員的職責。
1) 網路管理員 — 錯誤。雖然網路問題可能導致登入失敗,但男子僅處理帳戶和密碼重設,這通常不屬於網路管理員的職責範圍。
2) 軟體開發工程師 — 錯誤。男子並沒有討論或處理軟體本身的問題,他的任務是解決帳戶存取障礙。
3) 辦公室經理 — 錯誤。任務內容與處理技術支援及帳戶問題不符,辦公室經理的職責更偏向行政管理。
📝 答案解析 —
這題的答案是「服務台代理」,因為對話中男子詢問了員工 ID,並表示可以直接從「他的端 (my end)」重設密碼,這些都是技術支援服務台人員典型的協助內容。
💡 應試技巧 —
聽到開頭的「tech support helpdesk?」(技術支援服務台?)以及對話中處理帳號與密碼問題,就可以推斷對方的職位是服務台相關人員。

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