TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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題目

What is the man going to do?

選項

  1. A. Give her a new password. ✓
  2. B. Check her computer.
  3. C. Ask for her username.
  4. D. Update her software.

正確答案

A. Give her a new password.

解析

📖 文章翻譯 —
女:您好,這裡是技術支援服務台嗎?我的公司帳戶在登入時遇到問題。
男:您好。請問您的員工編號是?
女:是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息,但我確定我輸入的沒錯。我最近沒有更改過密碼。
男:好的,我看到您的帳戶了。讓我在這邊幫您重設密碼。可以請您確認一下您的部門嗎?

📝 答案解析 —
正確答案是「給她一個新密碼」。男性技術支援人員在聽到女性無法登入並因密碼錯誤而卡住後,表示「讓我在這邊幫您重設密碼」(Let me try resetting your password from my end)。這直接表明他將會為她處理密碼重設事宜,也就是給予一個新密碼。

💡 應試技巧 —
聽到技術支援人員表示要「重設密碼」(reset password),應直接連結到最符合這個動作的選項,即使其他選項看似也可能與技術支援有關。注意聽取解決問題的具體行動。

📊 錯誤選項分析 —
X) 檢查她的電腦 — 文本中沒有提到男方要檢查女方的電腦。
X) 詢問她的使用者名稱 — 男方已詢問員工編號,且後續提出重設密碼,並未要求提供使用者名稱。
X) 更新她的軟體 — 文本中沒有提及任何關於軟體更新的需求或行動。

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